中新网甘肃新闻5月21日电 (邓吉良)近日，一位焦急的客户提着一个黑色塑料袋走进中国工商银行定西渭源支行，向工作人员求助道：“这些钱还能换吗？这是家里老人辛辛苦苦攒了好几年的养老钱。”银行工作人员打开后塑料袋发现里面装着的是一堆霉变残缺不全的纸币，一些票面严重粘连已经难以辨认。

　　经了解，这些钱是老人平时舍不得花一点一点攒起来的，在家里一放就是好几年，却因老家住房环境潮湿，许久没有清点钱币，导致全部发生霉变。

　　银行工作人员随即一边安抚客户情绪，一边安排整理霉变纸币。为有效加快清点效率，支行负责人迅速为客户开立了“绿色通道”，设置专柜对这些残损币进行逐一剥离清点、鉴别真伪。

　　泛黄的焦痕下，依稀可见人民币的纹路，但因霉变严重变得脆弱易碎。工作人员戴上手套，小心翼翼地分开粘连处，并严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行兑换。经过半个小时的耐心拼接与清点，5万余元残损币被精准分类，符合兑换标准的部分最终兑换成崭新的纸币。

　　当客户接过整齐的现金时，感激地说：“太感谢你们了！一张一张帮我挑。没想到工商银行这么专业负责，帮我挽回了损失！”

　　此次残损币兑换，不仅是一次金融业务的办理，更是“以客户为中心”服务理念的生动实践。工行渭源支行始终坚信，金融服务的温度藏在每一个细节里更，可能是一次俯身倾听的耐心，也有可能一次反复核对的严谨或是一次急人所难的担当。

　　今后，工行渭源支行将继续在守护百姓财富的路上践行社会责任，让每一次业务办理都成为温暖人心的触点，为地方金融稳定与民生幸福贡献更多“工行温度”，用实际行动来践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。(完)