中新网甘肃新闻5月29日电 (张馨文)一张张发霉粘连的纸币，一袋袋火烧虫蛀的硬币，在中国工商银行庆阳分行现金清分中心里，工作人员正手持专业工具，耐心细致地为客户分拣清点特殊残损币。这已是本月该行处理的第2起特殊残损币兑换业务，他们用实际行动诠释着“金融为民”的服务理念。

　　“真没想到这些发霉的钱还能换回来，太感谢你们了！”年过七旬的李奶奶在该行激动地说道。原来，李奶奶因家中水管破裂，导致辛苦积攒的2万余元现金被污水浸泡，部分纸币严重霉变、粘连，甚至残缺不全。她辗转多家机构均未能兑换，最终抱着试试看的心态来到该行。

　　面对客户焦急的神情，该行工作人员迅速启动残损币兑换绿色通道。为避免二次损坏，工作人员小心翼翼地将纸币逐张剥离、摊平，并按照中国人民银行《不宜流通人民币兑换标准》进行分类鉴定。由于纸币破损程度不一，部分需通过拼凑验证面额，工作人员联系该行现金清分中心，耗时近三小时完成清点，最终为客户全额兑换19500元，最大限度减少了客户损失。

　　家住西大街社区的菜贩王大姐对此深有感触：“前些天家里老人把攒了三年的硬币藏在花盆里，全生锈结块了。跑了几个地方都说没法换，最后是工行的李经理花两个多小时帮我清理出来，换了386块钱！”这样的暖心场景在该行屡见不鲜。为方便老年客户及特殊群体，该行还提供电话预约上门、开设绿色兑换通道等特色服务。

　　在数字化支付快速发展的今天，该行始终坚守现金服务“兜底”责任。通过开展“人民币知识进社区”活动，向群众普及“火烧币要低温保存”“霉变币需阴干分离”等实用技巧。该行现金中心负责人表示：“每张残损币背后都是群众的血汗钱，我们将持续优化现金服务生态，让老百姓的‘钱袋子’更安全、更放心”。

　　从专业的清分操作，到延伸的暖心服务，工行庆阳分行用一张张重新焕发价值的纸币，串联起金融为民的温度与担当。下阶段，该行将持续完善残损币兑换长效机制，让“国家名片”的整洁度与人民群众的满意度同频共振，为构建和谐金融环境贡献更多力量。(完)