中新网甘肃新闻6月20日电 (秦彩云)近日，中国工商银行金昌分行营业室两位工作人员主动将服务送到家，为行动不便的大爷解决了燃眉之急。他们用专业和温情，不仅高效办理了业务，更将浓浓的关怀注入老人心间，赢得了大爷及其家人发自肺腑的赞誉。一面饱含深情的锦旗送到了营业室，成为这段暖心服务故事的最好见证。

　　家住22区的许大爷年事已高，患有严重的心肺疾病，不能离开呼吸机，行动多有不便。面对一项急需办理的银行业务，老人和家人都心急如焚，唯恐延误带来后续麻烦。抱着试试看的心情，许大爷的子女拨通了金昌分行营业室的电话，诉说了老人的困境与期盼。

　　客户的需求就是命令！分行营业室闻讯后，没有丝毫犹豫，第一时间启动特殊客户服务应急预案。两名经验丰富、富有爱心的员工主动请缨，携带便携式移动设备，如约叩响了许大爷的家门。服务过程中，工作人员俯下身，轻声细语地与老人沟通，确认每一项需求。他们一丝不苟地按照流程进行信息核实，为了让老人安心，他们不厌其烦地用最通俗的语言解释着业务细节。

　　当业务最终顺利办妥的那一刻，许大爷颤颤巍巍地伸出双手，紧紧握住工作人员的手，声音哽咽着说道：“太感谢你们了！真没想到我这把老骨头不用出门，你们就把这么大的难题给解决了！你们的服务是真正暖到了我的心坎里！”这朴实的言语，饱含着最深的感动。

　　这份贴心周到的服务，深深打动了许大爷的家人。几天后，许大爷的子女专程来到分行营业室，郑重地展开了一面鲜红的锦旗。锦旗上熠熠生辉的金色大字——“暖心服务送上门，真心关怀暖人心”道出了他们无尽的感激。“是你们用实实在在的行动，让我们真切感受到了工行服务的温度，体会到了什么是‘客户至上’！”家属动情地说。

　　未来，该行将继续坚守服务初心，不断精进服务流程，提升服务品质，以更加高效、便捷、充满人文关怀的金融服务回馈广大客户的信赖。(完)