中新网甘肃新闻6月23日电 (周俊宇)近年来，兰州市西固区税务局积极践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，积极探索创新、多向协同发力，不断优化完善税费服务诉求解决机制，全力打通诉求解决“最后一公里”。

　　“线上+线下”，多渠道收集诉求

　　西固区税务局探索建立了“全周期、全过程、全覆盖”的诉求归集模式，线上利用征纳互动平台、12366热线、12345政务服务热线等渠道收集诉求，线下借助办税服务厅、“西税码上通”、“一把手”走流程、税企座谈会、特约监督员现场体验等方式收集诉求，通过线上线下联动发力、扎口收集，最大限度彰显“1+1＞2”的正向效应。同时，针对收集的诉求，定期从目的、成因、解决办法等方面开展多维度分析研判，深度挖掘问题成因和潜在风险，及时向涉及部门派单，确保诉求得到快速精准解决。

　　今年以来，累计收集各类涉税费诉求233条，其中线上渠道收集221条，线下渠道收集12条，均已得到妥善解决。

　　“对内+对外”，全方位提升响应质效

　　聚焦需要跨部门解决的部分涉税费诉求，该局严格执行联合相关部门建立联席会议制度，推动建立《国家税务总局兰州市西固区税务局税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度》，通过“一站受理、审核转办、调查处理、结果反馈、跟踪回访、综合分析”工作闭环，有效破解诉求人“多头找、多次跑”等堵点难点问题。对具有典型性、较为集中的热点诉求进行标注并开展个性化前置服务，提升诉求响应和解决时效，以税费服务“响应度”赢得纳税人缴费人“满意度”。截至目前，已化解涉税费矛盾争议21项。

　　“正向+反向”，全流程跟踪督导问效

　　为进一步提升诉求解决成效，该局锚定目标、双向发力，正向上从内部着力，充分发挥该局税费服务诉求解决团队力量，强化协同配合、一体联动，规范诉求处置工作各流程、各环节管理，防范内外风险，“多保险”保障涉税费诉求解决质量，确保履职尽责到位；反向上从诉求人端着力，以纳税人缴费人满意度、获得感为标尺，依托税收大数据平台，结合便民办税春风行动、“一起益企”、大走访大调研大解题等惠企利民活动开展回访，不断提升“好办事”的便利和“办成事”的效率，实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一层体验”，推动税收营商环境无“忧”向更“优”迈进。

　　今年以来，西固区税务局已开展满意度回访39次，收集意见建议6条，纳税人缴费人对诉求解决工作的满意度达到100%。

　　西固区税务局将继续强化“加法求和”正向效应，在创新优化工作机制、提升综合服务能力的基础上，形成“一揽子”解决方案，切实推动税费服务实现集成式改进、整体性提升，以更高标准优化税收营商环境，构建现代化的税费服务新生态。(完)