数据多跑路 群众少跑腿！金川区104项高频业务实现“家门口”办理

　　无需扎堆区级大厅，不必反复奔波！目前，金川区已实现104项高频政务服务事项“市域通办”，打破了以往群众办事需集中前往区级政务服务大厅的局限，有效解决了办事多头跑、重复跑的问题。

　　今年以来，金川区将社会保障、医疗保障、企业开办等9大重点领域的政务服务窗口向基层延伸，全区2个镇便民服务中心及16个村(社区)便民服务站均已开通通办服务功能，切实做到了“数据多跑路，群众少跑腿”，实现政务服务便民化水平与服务效能的双提升。

　　统一标准 立起服务“标尺”

　　在金川区各镇(街道)、村(社区)便民服务中心(站)，醒目的“市域通办”清单立牌和精心设计的政务服务主题文化墙格外引人注目。简明易懂的办事流程导视标识，以统一视觉符号传递专业服务理念，让群众一踏入站点，便能感受到便捷、温馨的办事氛围。

　　为确保服务质量，金川区积极落实“八有”建设标准，在配齐电脑、打印机等基础硬件设备的同时，创新上线“综窗助手”智能系统。面对复杂业务，窗口人员只需轻点屏幕，即可与后台专业团队视频连线，获取“云端”实时指导，业务办理效率提升超40%。

　　此外，标准化业务手册、15项全流程管理制度及跨区域业务联席机制的建立，确保无论业务咨询来自区域内还是永昌县，都能在1个工作日内获得精准回应，为高效服务筑牢制度根基。

　　精准布点 织密便民服务网

　　金川区以“15分钟政务服务圈”为目标，依托人口分布热力图、业务需求大数据分析，科学规划便民服务站点布局。在宁远堡镇、双湾镇便民服务中心及天源里、昌丰里、陈家沟等村(社区)便民服务站设立专窗。在偏远的古城村、龙口村、康盛村等区域，则联合设立通办点，辐射服务10公里范围内村民。

　　目前，镇(街道)便民服务中心专窗实现全域覆盖，村(社区)便民服务站专窗占比达30%，较改革前显著提升，真正做到“群众生活在哪里，政务服务就延伸到哪里”，推动政务服务资源均衡下沉。

　　跨区联动 办事流程“瘦身”提速

　　为打破地域限制，提升办事效率，金川区积极与永昌县开展跨区合作，围绕“材料最简、时限最短、流程最优”，对104项高频业务进行流程再造。以往需前往区级部门特定窗口办理的企业开办、社保办理等事项，如今实现“跨层级一窗通办”。群众在家门口的便民服务站点提交材料后，属地部门在线审批，最快当天即可通过邮寄或线上获取办理结果，办事时长缩短一半以上，办事便捷度显著提升。

　　暖心升级 线上线下协同发力

　　金川区还通过“线上+线下”双轮驱动，打造全方位服务矩阵。甘肃政务服务网金川子站“市域通办”专区24小时开放，群众可随时提交申请、查询办理进度。线下，30余名“红色帮办员”活跃在村(社区)站点，为老年群体、残障人士提供“上门办、全程代办”服务。针对材料不全的群众，推行“容缺受理+承诺制”，让政务服务既有速度更有温度。

　　“下一步，我们会动态更新通办清单，培养更多‘全能型’窗口人员！”金川区政务服务中心负责人表示。未来，金川区政务服务中心将持续优化服务，让越来越多的企业和群众享受到家门口办事的便利，将改革红利切实转化为实实在在的幸福感。

　　通讯员：张余婷