中新网甘肃新闻7月10日电　（马文斌 徐创东）近日，中国工商银行武威分行民勤支行营业室收到了一封来自客户何女士的感谢信。信中，何女士对网点员工常世鹏的专业、高效服务表达了由衷的谢意，高度赞扬其“专业过硬、认真负责、热情贴心”的工作作风。

　　据了解，何女士近期因业务需要急需转账，但连续三天在家无法正常接收手机银行短信验证码，导致线上操作受阻。在焦急情绪驱使下，何女士前往工行民勤支行营业室，计划办理大额现金取款以应急。然而根据银行规定，大额取现需提前预约登记，这一要求令急于解决问题的何女士更加焦虑不安。

　　面对情绪焦灼的客户，当值员工常世鹏展现了高度的耐心和专业素养。他首先认真倾听了何女士的诉求，细致了解其遇到的困境。凭借扎实的业务功底和丰富的经验，常世鹏迅速对问题展开排查，仅用时三分钟便精准定位了症结所在——问题源于客户手机银行信息接收功能的设置有误。常世鹏随即协助何女士完成了相关设置调整，彻底解决了困扰她三天的难题。

　　问题迎刃而解后，何女士立刻通过线上渠道成功完成了转账业务。高效顺畅的服务体验令何女士深受感动，办完业务回家路上，她特意折返回营业室，认真记下常世鹏的工号，并于事后郑重提交了书面感谢信。信中，何女士不仅对常世鹏个人“专业过硬、认真负责、热情贴心”的服务品质给予高度评价，更对工商银行始终践行的“客户至上”服务理念表达了深深的称赞。

　　工行民勤支行长期致力于为客户提供高效、贴心的金融服务。未来，将继续恪守“客户至上”的服务宗旨，持续优化服务流程，深耕服务细节，不断提升客户体验，为广大客户提供更加优质、便捷、温暖的金融服务。（完）