中新网甘肃新闻8月7日电 近日，中国工商银行酒泉分行金塔支行以一次高效、温情的“移动柜台”服务，为行动不便的住院老人解了燃眉之急。

　　7月28日，一通来自医院的求助电话牵动了中国工商银行酒泉分行金塔支行工作人员的心。电话中，客户焦急地表示，家中老人因突发脑出血住院治疗，行动严重受限，又恰逢遗忘了重要的银行卡密码。医院与银行网点之间遥远的距离，让亲自办理密码重置业务成为不可能完成的任务。资金使用受阻，让本已忧心忡忡的家属更加焦虑。

　　客户的需求就是行动的号令。金塔支行大堂经理迅速将情况上报。支行现场主管行长当即表示：“金融服务要始终坚持以人民为中心，解决群众的急难愁盼是我们义不容辞的责任。特事必须特办、急事急办。”支行工作人员立即携带专业设备，以最快速度奔赴医院。

　　在医院病房，工作人员在严格遵守金融业务规章制度、严谨履行身份核验和授权确认手续的前提下，高效、专业地为老人办妥了密码重置业务。

　　高效的服务化解了客户的焦虑，看着困扰多日的难题迎刃而解，老人家属激动地紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“真没想到银行能专门跑到医院来，帮我们解决了这么大的困难，太感谢你们了！工行的服务真是暖心又放心。”

　　将服务送上门、让特殊群体客户(如老年人、行动不便者等)足不出户也能享受安全、便捷、高效的金融服务，在金塔支行早已不是新鲜事。支行将此类需求纳入日常服务流程，建立起完善的应急响应机制和操作规范，确保金融服务的“温度”与“安全”并重，切实打通金融服务“最后一公里”。(完)