中新网甘肃新闻8月7日电　（甄强伟）近日，中国工商银行陇南宕昌支行接到一通特殊求助电话，一位八旬老人忘记银行卡密码但因行动不便无法前来网点办理密码重置业务。接到求助后，宕昌支行立即启动特殊客户服务预案。由运营主管和客服经理组成的“上门服务小队”迅速集结，携带移动智能终端设备及相关资料，协商时间前往客户家中。

　　在前往客户家中之前，该行工作人员提前梳理业务流程、备齐所需材料，确保上门一次就能解决问题。在老人病床前，两位工作人员分工协作，一人认真核实老人身份证件，另一人则与老人轻声交流，确认业务办理意愿。“老人家，您看这里，咱们点点头就好。”工作人员半蹲在床前，耐心引导老人配合身份核验。关键环节通过移动终端拍照上传，既保障业务合规性，又最大限度减少老人操作负担。三分钟后，所有手续顺利完成。通过将三尺“银行柜台”搬到了行动不便的老人家中，解决了困扰老人多日的银行卡密码重置难题。

　　普通的上门服务，是工行陇南宕昌支行日常繁忙业务中践行“您身边的银行，可信赖的银行”理念的缩影之一，或许它微不足道，但对于特殊客户群来说却意义重大。该行始终从小事做起，切实优化金融便民服务，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和服务担当。（完）