中新网甘肃新闻8月14日电 中国工商银行白银铜城支行的营业大厅秩序井然，叫号声、键盘敲击声、低语交谈声交织。突然，“咚”的一声闷响，打破平静！原来，一位正在办理支票业务的年轻客户毫无征兆地重重摔倒在地，身体剧烈抽搐，口中溢出白沫，双眼上翻，意识瞬间模糊！

　　“快！有人晕倒了！”现场管理人员第一个冲了过去，迅速单膝跪地，查看情况。运营主管几乎是同时抓起电话拨打120。

　　客户经理小吴和一位闻讯赶来的家属（事后得知是客户母亲）已跪在患者身边。小吴果断地将客户头部轻轻偏向一侧，防止呕吐物堵塞气道。家属则手忙脚乱地解开客户的衣领，试图让他呼吸更顺畅。

　　大厅一角，厅堂客服迅速拖来了两个厚厚的软垫，麻利地塞在客户身体两侧和头部下方，避免他在剧烈抽搐中磕伤。经验丰富的大堂经理老李则快速疏散了周围聚集的客户和员工，“大家散开一点，保持空气流通！别围太近！”她的声音带着不容置疑的威严，紧张的氛围中开辟出一片相对安全的“急救区”。

　　在客户母亲持续的按捏、呼唤和众人专业的守护下，客户的抽搐渐渐平缓，眼皮微微颤动，一丝微弱的意识开始恢复！虽然还不能说话，但生命体征明显稳定下来。“醒了！有意识了！”。

　　120医护人员到了后快速检查，“处置非常及时、专业！患者暂时脱离危险，没有明显二次伤害，需要送医院进一步检查。”

　　看着儿子被小心抬上担架，惊魂未定的母亲紧紧抓住离她最近的员工的手，泪水终于决堤：“谢谢…谢谢你们！要不是你们…我真不知道怎么办…”员工们忙不迭地安慰：“阿姨，没事了没事了，这是我们应该做的，您快陪孩子去医院。”

　　这“教科书般”的快速响应，并非偶然。工行白银铜城支行始终将客户安全与服务放在首位，每日晨夕会反复强调安全与服务规范，每月精心组织安全保卫突发事件应急演练和专项培训，桌面推演与实战模拟相结合。正是这种平日的“千锤百炼”，让每一位员工在面对真实的生命危机时，能够条件反射般地各司其职、临危不乱，在黄金救援时间内筑起了一道坚实的生命防线。

　　该支行表示，将持续深化应急能力建设，精进服务细节，将网点打造成客户心中既专业高效、又安全可靠、更充满温情的“金融港湾”，让守护的力量，时刻在线。（完）