【一把手走流程】“一把手”坐窗口 永昌县刀刃向内优化政务体验

　　在永昌县婚姻登记中心内，县民政局局长杨永平接过一对新人的材料，细致审核、精准录入、最后双手递上红彤彤的证书。领导从“幕后”走到服务“前台”的场景如今在各办事窗口已然成为常态。8月13日，在永昌县开展的“一把手走流程、坐窗口”活动中，各部门主要负责人以普通工作人员身份沉浸式体验办事流程，在服务一线寻找堵点、感受温度、重塑效能。

　　亲历流程，刀刃向内找”病灶”

　　县应急管理局局长蔡国荣在窗口受理烟花爆竹经营许可证时坦言：“窗口虽小，民生事大。”他为办事群众常军办理业务，同步倾听意见。这种换位思考，推动“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念加速落地。

　　县教育局党组成员陈德星在助学贷款窗口体验后，敏锐捕捉到高峰期学生排队时间长、政策理解不透等痛点。他当即提出后续将推行政务服务“延时办、错峰办”，让助学贷款申请之路更顺畅。县民政局杨永平局长在发放结婚证过程中，也深刻体会到流程优化仍有空间，承诺“进一步压缩时限、提高效率”。

　　服务升温，“店小二”理念赢口碑

　　永昌县发改局局长陈兴祥亮出鲜明承诺：“只要企业定了干，一切手续政府办。”甘当服务企业“店小二”，全力疏通企业在水电油气、道路通行等环节的堵点难点，用热心服务点燃企业的投资热情，让永昌成为投资兴业者倍感温暖的“家”。

　　从“管理者”到“服务员”的角色转变，显著提升了群众办事的便捷度与满意度。家长赵永辉为孩子办理助学贷款，在志愿者引导下“只跑一趟”、半小时内全部办妥，他感叹这笔贷款是孩子上大学的“及时雨”。办事群众常军也对蔡国荣局长办理业务并征询意见的做法赞不绝口，他说：“我相信咱们永昌县发展会越来越好的！”

　　永续革新，服务没有终点站

　　此次“一把手”沉浸式体验，是永昌县优化营商环境、提升政务服务效能的生动实践。它架起了政府与群众之间的“连心桥”——领导干部在一线感知需求、在一线解决难题，服务从被动审批向主动解难转型。

　　窗口虽小，折射的却是施政的温度与效能；流程再造，承载着民心所盼与发展所需。永昌县以“一把手”躬身入局的姿态表明：优化服务没有休止符，唯有持续自我加压，方能让“高效办成一件事”的暖意真正浸润民心，为县域高质量发展注入不竭的“软实力”。服务之路，永昌笃行不怠，只因深知：为民服务，没有最好，只有更好。

　　记者：​ 张珊