中新网甘肃新闻8月19日电 8月的景泰，热浪翻滚。上午9点刚过，中国工商银行白银景泰支行的营业大厅已是一片忙碌。这时，一个有些焦急又带着歉意的声音通过电话线传来：“喂，是工行吗？我姓张，腿脚实在不方便，出门一趟太难了…我这银行卡绑的老手机号早不用了，收不到短信，你们…你们能帮帮我吗？”

　　电话这头，当值的客户经理立刻捕捉到了老人话语中的无措与迫切。更换手机号、开通工银信使，对年轻人来说可能只是动动手指的事，但对一位行动不便的独居老人而言，却成了眼前实实在在的“翻山越岭”。

　　“张大爷，您别急！您在家安心待着，把地址告诉我们，我们这就安排人上门为您办理！”小李没有丝毫犹豫，果断应承下来。放下电话，她迅速整理好所需的移动设备、业务单据，和一位年轻的柜员一起，顶着烈日出发了。

　　穿过几条熟悉又略显拥挤的街巷，两名工作人员很快找到了张大爷的家。敲开门，老人激动地摇着蒲扇，额头上还带着汗珠。“真…真没想到你们这么快就到了。快请进，快请进。”狭小的房间里虽然有些闷热，但老人眼中的感激比窗外的阳光更亮。

　　工作人员麻利地打开设备，动作轻柔而专业。“大爷，您确认一下，是要把绑定手机号换成您现在用的这个号码，对吧？”一名工作人员凑近老人，清晰、缓慢地复述着业务内容。另一名工作人员则在一旁，细心地指着签名处，耐心解释需要签字文件的意义。

　　老人年纪大了，眼神不太好，手指也有些颤抖。工作人员看出他的紧张，笑着说：“大爷，您别担心，我们一步一步来，我给您念，您听着点头就行。签字的地方，我给您指清楚。”她温暖的笑容和沉稳的声音，像一缕清风，拂去了老人心头的忐忑。当手捏电子笔时，老人有点无措，工作人员轻轻地托了一下他的手肘，帮他稳稳地签下了名字。

　　仅仅十几分钟，在两位员工默契的配合下，困扰张大爷多日的手机号更换和工银信使开通业务就高效、准确地完成了。最后又用老人的新手机号现场做了测试，确认工银信使的短信提醒功能正常启用。

　　看着手机屏幕上清晰的余额变动提醒短信，张大爷握住工作人员的手，“太谢谢你们了！这么大的热天，专门跑一趟，真是解决了我的大麻烦啊！你们讲得又清楚，办得又快，我这心里一下子就亮堂了！你们这服务，真是没话说！”

　　这次“把柜台搬到客户床头”的服务，正是工行白银景泰支行践行“以客户为中心”服务宗旨的一个生动缩影。把金融服务的温度，送到了真正需要关怀的特殊群体身边。

　　未来，景泰支行将持续关注老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，真正打通金融惠民的“最后一公里”。（完）