中新网甘肃新闻8月27日电 (周俊宇)清晨的阳光刚“爬上”社区的居民楼，兰州市西固区先锋路街道三姓庄社区网格员已经挎着工作包走在熟悉的楼院里。她们的工作从核对前一晚更新的住户信息台账开始——“6号楼张阿姨的高龄老人补贴材料还差一份，等下得提醒她儿子带来；5单元新搬来的年轻夫妇，得去登记一下流动人口信息。”

　　信息采集：织密社区“信息网”

　　网格员的工作包里，装着厚厚的登记表。他们需要逐户走访，记录辖区内常住人口、租房户、商户的动态信息：谁家添了新成员，哪家店铺换了经营者，哪户有独居老人需要特殊关注……这些信息会及时录入系统，成为社区服务的“数据库”。遇到不常在家的住户，他们会留张便条，写上联系电话，“总得跑个两三趟，才能把信息摸准。”

　　政策传递：打通服务“最后一米”

　　“小王，你看这个反诈宣传册，最近小区有人差点被骗。”“李奶奶，今年的医保缴费开始了，我帮您在手机上操作……”网格员们总会把最新的政策、通知“带”到居民身边。他们用通俗的话解释社保新规，用真实案例提醒消防安全，遇到行动不便的老人，还会帮忙代办证件、代缴费用，让居民在家门口就能享受到便利。

　　矛盾调解：当好邻里“和事佬”

　　社区里的琐事不少：楼上漏水影响楼下、楼道乱堆杂物、停车位被占用……这些看似不大的事，处理不好就可能激化矛盾。网格员会第一时间赶到现场，耐心倾听双方诉求，摆事实、讲道理。“有时候得跑好几趟，两边劝，直到大家都满意为止。”他们说，能看到邻里握手言和，再累也值得。

　　安全守护：筑牢社区“防护墙”

　　每天巡查辖区是必修课：检查楼道里是否有小广告，提醒商户清理占道杂物，雨季时查看低洼处排水是否通畅……遇到安全隐患，当场能解决的立刻处理，解决不了的就拍照记录、上报街道，跟进整改进度。“居民的安全比啥都重要，多走一步，隐患就少一点。”

　　特殊帮扶：温暖社区“暖心窝”

　　对社区里的特殊群体，网格员总有份格外的牵挂：定期看望独居老人；协助残疾人申请帮扶政策；为困境儿童链接助学资源……这些看似琐碎的小事，却像一缕缕阳光，温暖着居民的心田。

　　临近下班，网格员们回到社区，整理当天的工作记录，更新台账，规划第二天的工作。他们的工作就在这样日复一日的琐碎中，守护着社区的平安与和谐，成为居民最熟悉、最信赖的“贴心人”。(完)