中新网甘肃新闻9月8日电 (王牧雨 李昱瑾)随着社会数字化进程加快，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。许多老年人不会使用智能手机和银行自助设备，在购物、出行、就医等日常生活中遇到诸多不便。上门办理密码重置、拦截电信诈骗、定制金融讲堂……在数字支付飞速发展的今天，浙商银行兰州分行用一系列暖心服务，为老年客户筑起一道坚实的金融安全防线。
近年来，浙商银行兰州分行多措并举，积极打造安全、无障碍、暖心的适老化支付服务环境。分行开展“银发客群”金婚婚纱照拍摄、金融知识讲座等活动，通过发放宣传折页、现场讲解等方式，向老年客户普及防范电信诈骗、反假货币等金融知识。“适老服务宣传直通车”进社区活动借助社火表演、3·15国际消费者权益日等契机，走进多个社区开展宣传。分行还创新服务模式，携手社区、养老院开展金融知识进社区、老年大学进银行活动，定制适老金融讲堂，内容涵盖防诈骗案例分享、假币识别技巧等。
浙商银行兰州分行的适老服务不仅体现在日常工作中，更在关键时刻展现出金融温度。近日，东部支行成功拦截一起电信诈骗，展现了警银协作机制的有效性。工作人员发现一位81岁老年客户取款异常后，立即提高警惕，以“需补充取款用途”为由暂缓办理，并第一时间联系辖区派出所。民警迅速到场，通过客户笔记中的话术记录识破骗局。最终，客户意识到问题，主动放弃取款，成功避免资金损失。此次成功拦截得益于工作人员精准识别风险、警银快速响应和实物证据与普法宣教相结合。
该分行还针对行动不便的老年客户提供上门服务，一季度累计上门服务35次，服务老年客户46人次；二季度进一步增加至55次，服务76人次。今年1月，浙商银行兰州七里河支行上演了温暖一幕：一位老人因老伴昏迷急需支取救命钱，却因技术难题无法操作。银行工作人员特事特办，上门核实情况，最终在ICU病房外完成了业务办理。这场“生命与信任的守护”是浙商银行兰州分行支付服务适老化工作的一个缩影。
近期，浙商银行兰州分行继续做出创新，选择3家网点作为“温暖驿站”试点，将网点社会价值升级为提供宣传教育、权益保护、客户关爱等多元化社会服务功能的综合服务平台。针对“数字鸿沟”问题，分行推出“适老化支付服务优化计划”，在试点网点设置老年客户专属服务通道，配备大字体操作指南、智能设备一对一辅导等适老设施。
浙商银行兰州分行表示，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，深化支付服务适老化工作。分行计划在3家适老服务全功能网点基础上，全面启动适老化网点建设，通过“典型引路，以点带面”的推进策略，形成可复制、可推广的标准化模板。同时，分行将持续创新宣传教育形式，探索与老年大学、医疗机构等跨界合作，开发“金融+健康”双主题宣教项目，让金融知识普及更接地气、更有温度。
同时定期对员工进行适老化服务培训，提升员工的服务意识和专业技能，建立老年客户反馈机制，及时收集和处理老年客户的意见和建议，不断改进服务质量。未来，将继续用实际行动传递温暖，为老年客户提供更贴心、更便捷的金融服务，让每一位老年客户都能享受到数字化发展的红利，安心守护好自己的“养老钱”。(完)
