永昌：“一把手走流程”沉浸式体验 助推政务服务再升级

　　4月15日下午3点，永昌县市场监督管理局局长柴百森走进县政务服务中心大厅以窗口工作人员的身份开展“一把手走流程”亲自办活动，通过全流程体验办事服务、面对面倾听群众诉求，推动“一窗通办”服务再优化，持续提升政务服务的温度和速度，为激发市场活力、促进高质量发展提供有力支撑。

　　活动中，柴百森以窗口工作人员身份“坐窗口”。在窗口为群众办理企业注册登记、信息变更等业务，从材料受理、系统录入到审核发证，每个环节都详细记录、亲自操作。

　　柴百森认真审查了办事群众提供的相关资料，通过“政务服务一网通”平台，经过身份验证、资料填报、提交审核、证照打印等环节，仅用了20分钟就完成了从申请到打印执照全过程，详细体验了解登记注册行政审批事项办理流程。办事群众接过“一把手”递过来的营业执照高兴地说：“提交上不到半个小时就到手了，他们这个办理流程还挺快的，各方面服务态度也挺好的。”

　　随后，柴百森又以企业群众的身份“走流程”。现场模拟了申请事项从业务咨询、申请受理到审批办结的全过程，“零距离”体验登记注册行政审批事项的每一个环节，全流程感受窗口的工作作风和服务质量，以“亲自办”的方式了解企业设立登记所需材料、操作流程、办理时限。紧盯窗口人员工作作风、办事流程和服务方式，向企业群众和基层窗口问需求、问良策，当好服务作风的“监督员”和审批难题的“调解员”。通过“亲自办、陪同办、跟踪问”的方式，重点检验了窗口服务的便捷度、审批流程的顺畅度和群众办事的满意度。

　　永昌县市场监督管理局党组书记、局长柴百森：刚才通过“走流程”，我发现群众对“高效办成一件事”知晓率不高，该并联办理的事项并未并联申请。下一步，我们将对发现的问题进行“把脉问诊”，推动实现由群众“多头办理”变为“一窗通办”，由“多次办”变为“一次办”，全力当好服务群众“店小二”，打造营商环境“金招牌”。

　　记者：张珊 叶俊杰