中新网甘肃新闻2月2日电 (张翔 田云龙)2月2日，为期40天的2026年铁路春运正式启动。中国铁路兰州局集团有限公司(以下简称“国铁兰州局”)紧扣“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，精准调配运力资源，推出系列便民惠民服务举措、丰富多彩的文化活动，以坚实保障与暖心举措，为千万旅客铺就充满暖意、安全顺畅的返乡之路。
2026年春运期间国铁兰州局预计发送旅客1110万人次，旅客发送量将同比增长5.9%，日均发送27.75万人次。从客流特征来看，节前以江浙、广东、福建、川渝等地在西北经商的返乡客流及探亲客流为主；节后则以返校学生客流与北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主，务工返乡客流将于2月上旬陆续启动，春节长假期间，探亲流与旅游流叠加，将形成首轮出行客流高峰；假期结束后，务工流与学生返校流交汇，将迎来节后返程客流高峰。
为高效应对阶段性、方向性客流需求，国铁兰州局提前部署，构建基本方案与应急方案梯次衔接的运力保障体系，充分释放新开通线路运输潜能。本次春运共增开临客列车55.5对，其中普速临客24对、动车组临客31.5对；开行高峰线列车34对，同步调整图定客车运行区段1对，淡季恢复开行2对，形成覆盖北京、上海、广州等主要客流方向的立体运输网络。依托12306大数据实时监测客流变化，动态优化运力配置，确保“运力跟着客流走”，全力满足旅客出行需求。
在售票服务优化方面，国铁兰州局落实多种便民措施，让购票退票更省心、更暖心，旅客通过12306平台购买2月2日及以后车次车票，若发生误购，可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上线上自助办理免费退票。针对学生旅客，持续开通预约购票服务专区，为2026届高校毕业生新增2次单程优惠购票次数，本学年累计可享受6次优惠权益。
面向老年旅客推出全方位购票保障举措：12306客户端“敬老版”简化操作流程、放大界面显示，60周岁以上常旅客会员可享受15倍购票积分(积分可兑换车票)，购买卧铺时优先配售下铺；新增60周岁及以上老年旅客电话订票服务，每日8时至18时可拨打12306客服电话直接转入人工订票，支持线上线下双重支付方式；车站人工售票窗口同步保留传统购票服务，工作人员全程协助答疑选座。此外，12306候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能持续优化，旅客可通过60个“日期+车次”组合提升候补成功率，直达票售罄时还可选择系统推荐的中转换乘方案。
聚焦旅客出行痛点，国铁兰州局历时近三个月对兰州车站第二候车厅进行改造，于2月2日春运首日正式投入使用，改造后的候车厅面积达1437平方米，采用简洁明快的白色基调与贯通式吊顶设计，让整个空间通透敞亮，彻底改变了空间拥挤、采光不足等问题。新增36台中央空调内机，精准调控室内温度，确保旅客在寒冬里也能感受到如春的暖意；利用结构柱增设24处免费充电插座，精准对接旅客出行途中的充电需求，解决了“手机没电、出行心慌”的困扰，新增两块合计32平方米的全彩LED显示屏，实时清晰发布车次信息、站内公告及服务提示，进一步优化信息引导服务，让旅客精准掌握出行动态，减少候车焦虑。
春运首日，国铁兰州局在兰州西站、银川站、嘉峪关南站等车站同步启动“文明出行文化相伴”特色活动，让候车大厅成为充满年韵的“文化驿站”。书法、篆刻爱好者现场创作春联、“福”字、小挂轴、篆刻作品等向旅客赠送，文明服务礼仪展示、文明出行倡议诵读、签名承诺活动同步开展，引导旅客文明出行。候车室内，舞蹈《舞动之礼》《青苹果乐园》活力绽放，歌曲《启程》《亲爱的旅人》温暖回家路；“山河入画·铁轨连诗”文创产品互动问答引发旅客踊跃参与，马年人偶志愿者引导大家在签名墙留言打卡，新年主题背景墙前旅客纷纷驻足绘制贺卡，写下对家人的思念与新春的期许。此外，“我的铁路风景”优秀作品展览区集中展示全路精品佳作，为春运增添了浓厚的文化氛围。
春运期间，铁路部门还将统筹货运能力供给，继续加强发电供暖用煤、春耕化肥、节日物资等关系国计民生的重点物资运输，全力确保人民群众温暖过冬、节日市场供应充足稳定。(完)
