中新网甘肃新闻4月2日电 “没想到跑了几个部门都没办成的事，到一个窗口就解决了。”近日，敦煌市民王先生办理车辆转籍时发现档案遗失，一筹莫展时，“兜底办”主动介入，仅2小时“零跑腿”就办完了车辆跨市区转籍业务，成为酒泉以兜底服务破解群众办事难题的生动缩影。

　　在酒泉市政务服务中心，有一个特殊的窗口——“办不成事”兜底服务办公室。这里专门受理其他窗口“办不成”“很难办”的疑难事项。近年来，酒泉市坚持以人民为中心的发展思想，以“小窗口”兜住群众的急难愁盼，直击办事的隐形壁垒，持续推动政务服务从“能办”向“好办”深度跨越。改革实施以来，群众满意度持续攀升至99.9%以上。这间办公室兜住的，不仅是那一件件“办不成的事”，更是百姓实实在在的获得感与幸福感。

　　一组专班“兜底”，让“办不成”成为“能办成”。“办不成事”兜底服务办公室专门受理常规窗口“办不成”“很难办”的疑难事项。办公室实行“一单一账”精细化管理，构建起审前服务、窗口首接、综合流转、兜底攻坚的四级联动服务体系，有效打破部门壁垒。如今，简单业务即来即办，跨部门协同疑难诉求平均1.5个工作日内办结，群众等待时间压减30%，真正实现“小事不出窗、大事不出厅”。

　　一套机制“破题”，让“烦心事”变成“顺心事”。市民薛女士办理跨区域继承与赠予业务，涉及多部门审批，通过“兜底办”牵头并联审批，一套材料流转到底，5天办结且手续精简60%。这背后是酒泉制度化、标准化推进政务服务优化的探索，制定了兜底事项管理清单，建立三级分类处置机制并划定1、3、5日办结时限；创新“一会诊+并联审”模式，变“群众跑”为“部门办”；建立24小时全回访制度，形成服务闭环。一系列制度落地，让跨部门推诿投诉率从30%降至0.5%，问题整改闭环率100%。

　　一支队伍“攻坚”，让“专业人”干好“专业事”。围绕兜底服务全链条需求，构建“选、育、管、考”四位一体全周期赋能体系，择优调整充实窗口业务骨干43名，组成疑难事项攻坚专组，形成一支敢打硬仗、善解难题的精锐力量。通过业务大讲堂、情景模拟、岗位大比武、青年干部上讲台等常态化培训比武，持续强化窗口人员综合素养与处置能力，窗口人员业务熟练度提升80%，复杂事项首接处置率达95%，解决各类疑难复杂问题300余个。同时，建立健全立体化监管体系，将兜底服务实绩与日常考评挂钩，树立重实干、重实绩的鲜明导向。

　　一种理念“升级”，让“能办可办”迈向“好办易办”。依托兜底服务诉求数据，精准梳理群众办事堵点难点，大力推行“一件事”集成套餐服务，实现平均减环节40%、减材料50%、减时间60%，企业开办全面落实“一个窗口受理、6项材料提交、1个工作日办结”。聚焦现代农业等特色产业，量身定制特色场景审批服务套餐，持续推动审批效率再提速、服务效能再提升。同时，不断深化跨区域协同联动，与嘉峪关市建立“酒嘉通办”协作机制，推动260项高频政务服务事项实现跨市通办，累计办理相关事项超2.5万件，有效破解企业群众异地办事“多地跑”“往返跑”难题。（完）