中新网甘肃新闻4月21日电 (王铭德 冯兴鹏 陈学兰)“马警官，你可得管管！他们每天中午在中心广场唱歌拉二胡，吵的周边居民都没法午休！”不久前，一位居民向武威市古浪县公安局城关派出所民警马军山报警求助。

　　“好的！我们已经在处理了……”“各位，咱们能不能调整一下活动时间？”马军山迅速赶到中心绿地广场，耐心地与相关人员沟通协调。

　　“行，我们从明天开始把活动时间往后推，把音量也调低些。”最终，在马军山的调解下，双方达成和解，一场可能激化的矛盾就此平息。

　　这看似平常的调解场景，只是武威市古浪县公安局城关派出所众多成功调解案例的一个缩影。今年以来，古浪县公安局城关派出所创新推出矛盾纠纷排查化解“五字诀”工作法，巧用“全、准、稳、实、密”五把“金钥匙”，成功打开群众心结，目前，共排查化解矛盾纠纷246起，化解率达95%，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标。

　　突出“全”字排查，织密矛盾过滤网

　　古浪县公安局城关派出所推动建立“警格+网格”双网深度融合，构建起“1名民警+1名辅警+N名网格员”的工作模式。民警运用“多问一句、多记一笔、多看一处”的“三多”工作法，在日常工作的家长里短间敏锐捕捉矛盾的蛛丝马迹，并结合警情分析梳理，将隐患扼杀在摇篮。针对重点矛盾纠纷，派出所实行“一事一档”动态管理机制，已累计建立矛盾纠纷台账30本。同时，联系80余名居民小区“楼栋长”作为信息员，借助普法宣传、安全检查、信息采集等工作机会，广泛收集社情民意。特别是针对家庭婚恋、劳资债务等存在时间长、积怨深的矛盾纠纷，建立“红黄蓝”三色预警机制，确保矛盾纠纷及时发现和掌控。

　　聚焦“准”字研判，把好矛盾方向盘

　　该所严格落实矛盾纠纷日排查、周梳理、月研判制度，定期召开分析研判会议，按照家庭矛盾、邻里纠纷等具有的特点，对排查出的矛盾“精准把脉”，既看矛盾性质、诉求焦点、激化可能，也问社会关系、性格特征、调解意愿，精准识别矛盾发生背景原因和演变过程规律，做到有的放矢。今年以来，通过关联分析，精准确定高风险矛盾纠纷1起、中风险矛盾纠纷5起、低风险矛盾纠纷39起，有效预防了矛盾升级，成功避免了民转刑、刑转命案件发生。

　　紧扣“稳”字调解，构筑矛盾缓冲带

　　古浪县公安局城关派出所全面推进“警调对接”机制，全量推送矛盾纠纷线索至辖区综治中心，依托“中心吹哨、部门报到”的优势和多元调解力量。在调解实践中，总结出先倾听、让当事人宣泄情绪，再换位、促进相互理解，最后以案释法、明晰利害关系的矛盾纠纷调处法。特别是对一些积怨较深的矛盾，适情采取冷却处理，经过两天左右的缓和期，再进行多轮渐进式调解，促进双方和解。今年以来，城关派出所成功化解历时一年以上的复杂矛盾纠纷13起。

　　立足“实”字回访，巩固矛盾化解链

　　该所建立7天、15天、30天的矛盾纠纷跟踪访查机制，综合运用“电话访+上门访+背调访”的方式，实现闭环管理。特别是对于复发性强的矛盾纠纷，明确责任到人，采取联动跟进措施，推动矛盾化解从“案结事了”向“事心双解”转变。今年一季度，对2024年以来掌握的矛盾纠纷进行全面分析研判，针对100余起存在复发风险的纠纷再次进行回访，就协议履行、关系修复等情况进行双向了解，同时开展谈心谈话和法律宣讲，动态记录工作情况，并严格落实档案归档“双签字”制度。截至目前，已累计开展回访150余次。

　　强化“密”字保护，架设信息安全闸

　　古浪县公安局城关派出所高度重视当事人隐私保护工作，在深入学习《保密法》的基础上，针对派出所保密工作中的薄弱环节，常态化开展保密培训教育，全员签订《保密承诺书》，并定期组织观看保密教育片，不断提升全所民辅警的保密意识和能力。对于婚恋纠纷、家庭矛盾、未成年人等涉及隐私的敏感问题，严格控制知悉范围，在档案资料管理方面，确保安全保管，对敏感记录妥善处置。近年来，在涉隐私矛盾纠纷调解过程中，未发生次生矛盾和负面舆情，取得了良好的社会效果。(完)