中新网甘肃新闻3月11日电 (史静静)11日，甘肃省消费者协会召开2023年度消费维权情况通报会。会议披露，去年全省消协组织共接到消费者投诉19612件，调解处理18948件，解诉率96.61%，为消费者挽回经济损失13815882.37元。

　　各级消协组织接待来访、咨询15087人/次；加倍赔偿案件61件，赔偿金额27755.38元。其中，在各类投诉性质问题中，比重变化增幅较大的是售后服务问题，共接投诉5097件，占投诉总量的25.99%。

　　据对投诉案件分析，根据投诉性质看，售后服务、质量、价格、合同、安全占据了消费者投诉的前5名。

　　在商品类投诉中，食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名；在服务类投诉中，生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。

　　甘肃省消协相关负责人介绍说，去年全省生活社会服务投诉5091件，占服务类投诉量的60.74%，其中，餐饮服务所占比重最大，餐饮服务2529件，占生活社会服务类的49.67%。消费者投诉的问题有：就餐吃到不洁食物导致上吐下泻的问题；就餐时吃出异物的问题；用餐环境卫生差，存在诸多安全隐患的问题；婚宴定金不退等问题。

　　针对上述维权热点问题，甘肃省消协建议有关部门加大监管和处罚力度，保障市场秩序；建议行业协会加大加强自查自纠，规范行业内部行为；建议全省各级消协组织加强消费教育宣传，采取灵活多样、消费者易接受的方式，不定期组织消费教育进校园、进社区、进乡村等活动，提高消费者自我保护和维权意识。(完)