中新网甘肃新闻9月4日电 (姜静)2026年暑运收官，在面对高温、雷雨、备降、延误交织成复杂的运行图景下，东航人选择用坚守回应挑战，用真情温暖旅途。从机坪到客舱，从清晨到深夜，一次次专业处置、一场场暖心服务，将这个暑运定格为一幕幕关于责任与温情的动人篇章。
安全为先，筑牢暑运生命线
暑运期间，航班加密、生产任务加重，叠加夏季台风、雷雨、高温等复杂天气，运行风险等级攀升。东航甘肃分公司坚持“安全第一”不动摇，组织各系统风险管理人员针对复杂恶劣天气、高温运行、设施设备故障、空中颠簸、锂电池起火等15项核心风险逐一制定管控措施。
针对夏季持续高温，围绕新能源车辆高温运行建立全链条管控体系，明确电池温度超标立即停车冷却等硬性要求；针对雷雨大风天气，依托动态评估机制发布相关专项通告；针对基础安全工作，组织各类应急演练，全面检验协同处置能力。
暑运旺季安全任务艰巨，分公司注重挖掘一线员工先进事迹，树立岗位榜样，鼓励全体乘务人员立足岗位、苦练应急本领，筑牢客舱安全防线。7月24日，东航甘肃分公司MU2421兰州至贵阳航班地面滑行阶段，客舱行李架内旅客充电宝突发自燃冒烟。面对突发险情，该航班乘务组沉着冷静、规范处置，严格依照客舱应急程序开展灭火、危险源隔离、信息上报等工作，妥善化解安全风险，保障机上人员安全，并积极配合完成后续调查取证，凭借过硬的业务本领圆满完成应急处置。
服务至微，每一程都值得用心守护
暑运是服务的“大考”，东航甘肃分公司用一次次温暖行动交出答卷。7月11日，一场与时间赛跑的生命接力在兰州中川机场上演。一名旅客需携带人体捐献器官搭乘MU6802航班从兰州飞往上海虹桥，而此时距离航班截载时间已不足一小时，运输手续尚在申请办理中。东航甘肃分公司立即启动应急保障预案，地服人员与旅客实时沟通动向，提前预留座位、协调安检开通“绿色通道”。12时8分，旅客抵达机场，早已等候的地服员迅速迎上，协助完成材料核验直至顺利登机——从旅客到达至登机，全程仅用9分钟。舱门关闭，航班推出，这不仅是一次航程的开始，更是一次关于“抵达希望”的承诺。
对特殊旅客的关爱同样细致入微。暑运前夕，地服部在甘肃辖区站点全域推广UM可视化监控。暑运期间，共保障出港“三小一特”旅客1960人次，其中出港轮椅旅客493人、出港无成人陪伴儿童893人。7月14日，一名听力障碍老人与9岁孙女在机场走失，工作人员第一时间安抚老人并引导前往公安处调取监控，分头沿路搜寻，最终在登机前15分钟找到小女孩并引导乘机。从无陪儿童的全程守护到老年旅客的悉心照料，东航甘肃分公司用行动诠释着“每一次相遇都值得被善待”的服务理念。
运行有序，用坚守铺就每一段航程
暑运期间，极端天气的考验接踵而至。7月6日晚，受西安雷暴天气影响，五架航班备降兰州中川机场，系地服部历史上单日备降航班最多的一次，涉及旅客600余人。值班领导及员工通宵驻守，持续开展旅客安抚、弃乘旅客行李查询及后续引导，直至清晨备降航班全部离场。7月26日，两轮冰雹及强对流雷雨天气来袭，本场触发大面积延误黄色应急响应，本场滞留旅客约1700人。地服部在岗干部员工47人投入现场保障，每30分钟更新航班动态，增开值机、改签、退票窗口，为滞留旅客提供饮水、餐食，协调酒店住宿。保障至7月27日凌晨最后一班延误航班起飞，员工通宵值守后随即投入次日正常保障。
市场发力，精准对接暑期出行需求
2026年暑运期间，东航甘肃分公司精准发力，统筹运力与产品，实现市场口碑与效益双赢。运力方面，加密兰州至大连、厦门、沈阳、北京、武汉，敦煌至上海浦东，嘉峪关至上海浦东等航线，新开敦煌至北京大兴、敦煌至青岛、嘉峪关至北京大兴航线，紧扣亲子游、研学游热点，丰富丝路文化航线。7至8月，在甘执飞航班9062班，承运旅客116.95万人次。服务方面，推出宽体机空中WiFi全免费、高考生特惠、上海免费半日游、“行李门到门”等个性化产品，提升出行体验，激发消费活力，赢得良好反响。7月23日，“行李门到门”服务正式在兰州中川机场落地，旅客通过东航APP预约上门取件，行李从家门直达舱门，全程“解放双手”，有效缩短了排队托运时间，省去了携带行李箱赶赴机场的奔波劳累。
关爱员工，凝聚团队向心力
暑运高强度运行的背后，离不开一线员工的坚守与付出。东航甘肃分公司坚持思想关怀与生活关爱并重，多措并举为旺季生产凝聚团队合力。
在思想动态方面，深化谈心谈话机制，班子成员及分部班子聚焦重点管控人员，网格长负责日常谈话与信息收集，及时掌握员工诉求，做到心中有数、关爱有方。
在生活保障方面，做实暖心关怀行动，结合“同心飞”家访将慰问品送到因病未能领取的飞行员家中；同步精简严控非必要会议，最大限度保障一线人员休息时间。
在健康后勤方面，为爱心药箱增补防暑药品，暖心驿站持续供应即食食品，发放洗护包、防晒帽，连续50余天向一线配送西瓜，并多次深入一线发放冷饮等降温物资。
60个日夜，每一架穿越风雨安然降落的航班，每一位踏出机舱面带笑容的旅人，背后都站着这样一群人——工装被汗水浸透又风干，目光在候机楼里彻夜不眠，微笑在万米高空始终如一。(完)
