中新网甘肃新闻9月14日电（李凤）长期以来，中国工商银行嘉峪关分行主动延伸金融服务触角，坚持上门为行动不便的特殊客户办理业务，切实解决群众急难愁盼问题，用暖心服务传递工行温度。

　　日前，工行嘉峪关振兴支行接到一客户家属求助，称家中长辈因病长期瘫痪卧床，行动极为不便，无法亲临网点办理业务。因老人遗忘银行卡取款密码，导致手机银行登录及资金划转、账务查询等功能无法正常使用，家庭日常资金周转受到制约，家属多次尝试仍未能解决。

　　接到诉求后，支行第一时间详细核实客户实际情况，充分了解客户身体条件与业务诉求，迅速启动适老服务绿色通道及特殊客户上门服务应急预案。按照“特事特办、合规便民”的工作原则，支行安排两名业务骨干，携带移动外拓设备与业务办理资料，按约定时间前往客户住所开展上门服务。工作人员主动向老人及家属亮明身份并说明业务办理相关事项，在家属全程见证下依规开展身份核验。结合老人身体状况，工作人员耐心沟通、有序引导，协助老人完成人脸识别、业务确认签字等全流程操作，严格遵守业务管理规定，规范留存业务档案，确保业务办理合法合规，顺利完成了银行卡密码重置工作。

　　业务办理完成后，工作人员还向家属普及了银行卡安全保管及密码防护常识，重点开展防范电信网络诈骗和养老领域诈骗宣传，用心守护客户财产安全。支行高效周到、贴心务实的服务，得到了老人及家属的充分肯定与高度评价。

　　下一步，中国工商银行嘉峪关分行将持续健全特殊群体上门服务长效工作机制，主动下沉服务重心，不断提升金融服务质效，以合规、高效、有温度的金融服务积极回应群众诉求，坚定不移践行金融为民的初心使命。（完）