中新网甘肃新闻12月18日电 近日，一面写有“一心为民好法官倾心调解化纠纷”的锦旗被送到成县法院，当事人薛某的家属紧紧握住工作人员的手，再三表达感谢之情。这温情一幕的背后，是陇南市成县法院依托综治中心多元解纷平台，以耐心调解化解矛盾的生动实践。

　　5月，被告杨某驾驶大型普通客车与横过道路的行人薛某碰撞，造成薛某受伤。经交警部门责任认定，杨某承担本次事故的全部责任，薛某无责任。令人痛心的是，薛某在医院住院治疗期间，因交通事故导致的重度颅脑损伤医治无效不幸去世。事故发生后，薛某的家属因医疗费、护理费、营养费、死亡赔偿金等赔偿事宜与杨某、客车所属汽运公司及保险公司协商未果，遂将三方起诉至成县法院，要求赔偿各项损失共计761890.56元，希望通过法律途径维护自身合法权益。

　　案件受理后，成县法院迅速启动多元解纷机制，将该案委派至综治中心开展诉前调解。法院派驻调解员接手后，第一时间全面梳理卷宗，核对事故责任认定书、医院诊断证明、费用清单等关键证据，精准核算医疗费、护理费、死亡赔偿金等各项法定赔偿标准，做到调解有据可依；同时分别约谈各方当事人，摸清核心诉求与矛盾症结——家属因痛失亲人情绪激动，坚持要求足额赔偿以弥补损失；汽运公司认为部分赔偿项目计算过高，且提出需与保险公司分摊责任；保险公司则以保险合同约定为由，对部分费用的赔付比例提出异议。在此基础上，调解员制定“先稳情绪、再明法理、后谈数额”的调解策略，逐步打破僵局。

　　调解初期，家属带着悲痛情绪在沟通中多次哽咽，甚至出现言辞过激的情况，调解员没有急于推进协商，而是先当“倾听者”，耐心安抚家属情绪，共情其失去亲人的痛苦，缓解其焦虑，并向其讲解“先行调解周期短、成本低、能快速拿到赔偿款”的优势；转而与汽运公司和保险公司沟通时，调解员则切换为“释法者”，逐一解读《民法典》中关于交通事故赔偿的相关规定，结合类似案例说明全责方的赔偿责任，明确保险公司的理赔范围，指出“诉讼耗时耗力，且可能影响企业声誉”，引导双方理性看待赔偿义务。

　　针对赔偿金额这一核心争议点，调解员采取“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式反复斡旋。一方面向家属详细解释赔偿项目的核算依据，说明部分诉求中超出法定标准的部分缺乏支撑，建议在合理范围内争取权益；另一方面向汽运公司和保险公司分析案件若进入诉讼程序的时间成本、诉讼风险及可能产生的额外费用，劝说其从化解矛盾、承担社会责任的角度作出让步。为让各方直观了解赔偿明细，调解员专门制作费用核算表，将医疗费、护理费、营养费、死亡赔偿金等各项费用的计算方式、法律依据逐一列明，组织三方进行核对。

　　其间，针对家属对赔偿款支付时间的担忧，调解员积极协调汽运公司明确支付期限并提供担保。经过9次面对面调解、背对背沟通，各方终于放下分歧、达成一致意见：由客车所在的汽运公司向薛某家属支付各项赔偿费用共计705182.76元，保险公司按保险合同约定向汽运公司进行理赔。调解协议签订后，汽运公司如期支付了赔偿款，一场牵动多方的纠纷得以圆满化解。

　　拿到赔偿款后，薛某家属满心感激，专程制作锦旗送到成县法院。“调解员一次次耐心沟通，既讲法理又顾情理，帮我们在最艰难的时候解决了大难题，让我们真切感受到了司法的温度和力量。”家属代表的话语朴实真挚，道出了对法院调解工作的认可与赞许。

　　此次纠纷的成功化解，是成县法院践行新时代“枫桥经验”、深化诉调对接工作的生动缩影。下一步，成县法院将继续秉持司法为民理念，不断完善多元解纷机制，延伸司法服务触角，以更专业、更贴心、更高效的调解服务化解各类矛盾纠纷，为辖区社会和谐稳定筑牢法治根基。(完)