中新网甘肃新闻12月30日电 (杨蕊)元旦将至，庆阳市环县高铁站台，客运员的声音随着高铁驶来切换提示。这是环县站日常服务的一角，也是高铁服务理念在黄土高原上落地生根的缩影。
银西高铁环县站自2020年12月26日投入运营以来，经历了从“走得了”到“走得好”的蜕变。这座地处黄土高原腹地的车站，日均服务数千名旅客，见证着高铁站服务的升级。
智慧服务：从人工窗口到“一键通行”的蜕变
五年前的环县，人们很难想象高铁会给生活带来怎样的改变。最初，购票需要在人工窗口排队，进站需要经过多次查验，一次普通的出行往往需要提前数小时抵达车站。
如今走进环县站，首先映入眼帘的是三台自助售票机和一台临时身份证打印机，旅客可以轻松完成自助操作。车站实施的“售服合一”模式，将原本分散在不同窗口的业务整合到综合服务中心。
“以前买票、改签、咨询需要去不同地方，现在一个地方就能全部解决。”常年在西安和环县之间往返的王刚说。他提起上周临时改变行程，在综合服务中心仅用了五分钟就完成了改签。
更显著的变化来自“验检合一”的实施。安检与检票流程优化后，进站时间缩短了40%，实现了真正意义上的“快进快出”。车站站长郭威解释：“我们把安检和检票流程进行了科学衔接，减少了旅客重复排队的时间。”高峰时段，这种效率提升尤其明显。
暖心关怀：从硬件升级到应急处突的守护
服务升级不仅在速度，更在于温度。环县站专门设置了母婴室。“带着六个月大的宝宝回娘家，最担心的就是哺乳和换尿布的问题。”年轻的母亲陈桂萍说，“环县站的母婴室解决了我的后顾之忧。”
针对老幼病残孕等重点旅客，车站的服务更为周到：无障碍通道、轮椅、担架等辅助设施一应俱全，重点旅客预约服务实现了从进站到上车的全程引导。
车站候车室内，2025年新增的便民服务台进一步提升了服务品质。同时，环县站制定了一套标准化应急流程，确保在突发情况下，信息传递、医疗对接、现场处置能够同步推进。
温度延伸：从站内服务到旅途守护的拓展
暖心故事在环县站几乎每天都在上演。今年3月，旅客周女士将一面锦旗送到了客运二班工作人员手中。原来，她不慎将装有银行卡、手机和现金的手包遗失在列车上。
周女士深夜向车站求助后，客运值班员连夜联系西安北站和彬州东站，多方协调沟通。经过数小时的努力确认了手包的下落。车站立即安排通过次日列车将手包带回环县，最大程度减少了旅客的损失。
如今环县站已成为银西高铁沿线的一道风景线，五年来，环县站共服务旅客超过300万人次。环县这座小城，正通过四通八达的高铁网络，将大山深处的红色故事和特色农产品带向更远的地方。(完)
