中新网甘肃新闻3月28日电 今年1月，敦煌市总医院以医院高质量发展为契机，创新推出“四勤六会”“一人多岗、一岗多能”“全院一张床”等管理模式，通过刀刃向内、刮骨疗伤的改革决心，破解发展难题、优化服务流程，实现医疗质量与服务效能“双提升”。最新数据显示，医院多项核心指标向上向好，患者满意度显著提高，目前已初显成效。

　　管理创新破难题，刀刃向内促改革

　　面对医疗资源紧张、服务效能待提升等问题，敦煌市总医院领导班子深入临床一线开展“解剖式”调研，以“四勤六会”为抓手，建立跨部门协同机制。通过推行“一人多岗、一岗多能”的人才培养模式，打破科室壁垒，盘活人力资源；创新“全院一张床”管理模式，动态调配床位资源，有效缓解“住院难”问题。医院院长表示：“千难万难，只要重视就不难；大路小路，只有行动才有出路，改变的关键在于直面痛点，以系统性思维重构服务流程，让每一份资源都发挥最大价值。”

　　服务效能双提升，数据亮眼显突破

　　统计显示，改革措施实施后，医院运营效率与服务质量实现“双飞跃”：门诊量同比激增22.7%，出院人数增长20.2%；三四级手术占比从48%跃升至60%，微创手术占比提升至27.4%，标志着急危重症救治能力和精准医疗水平迈上新台阶。在资源利用方面，病床使用率提升至54.7%，周转例次从2.6次优化至3.0次，平均住院日缩短至5.5天，充分体现“以患者为中心”的集约化管理成效。尤为值得一提的是，今年2月医院实现医疗服务“零投诉”，患者就医体验获得实质性改善。

　　零投诉背后的温度：从“治病”到“暖心”

　　在提升医疗技术水平的同时，医院同步推进“窗口零投诉”专项行动。将医疗服务从单纯的“治病”转变为全方位的“暖心”关怀。通过优化服务流程、强化人员培训、增设便民设施等一系列举措，医院努力营造温馨、舒适的就医环境。将“四勤六会”理念融入日常诊疗，医护人员主动服务意识显著增强。“现在医生讲病情更细致了，护士换药时还会教家属护理技巧。”患者家属张女士的感言，印证了医院从“被动接诊”向“主动服务”的转变。

　　敦煌市总医院通过“四勤六会”等创新管理模式，成功实现了医疗质量与服务效能的双提升，为患者提供了更加优质、高效的医疗服务。未来，医院将继续深化改革创新，持续优化服务流程，不断提升医疗技术水平，为更多患者带来健康与希望，让医疗服务不仅有“温度”，更有“高度”。(完)