中新网甘肃新闻12月17日电 2025年以来，农业银行崆峒区支行个人金融部始终将消费者权益保护放在工作核心位置，坚守“客户为本，服务至上”宗旨，通过一系列扎实有效的举措，全力构建安全、便捷、温暖的金融服务环境，切实保障广大客户合法权益，赢得社会广泛认可。

　　在服务民生方面，该行积极推进金融服务“走出去”战略，组建多支“流动服务小组”，结合三农金融讲堂活动，深入社区、乡镇开展金融知识普及活动40余场。针对老年客户群体，特别推出“助老爱民”专项计划，通过上门办理业务、简化操作流程、开设绿色通道等方式，让老年客户共享科技发展成果，切实解决老年群体金融服务难题。

　　面对客户疑难问题与服务纠纷，该行建立快速响应机制，累计协调解决涉及存款保险、理财产品、账户安全等领域的复杂服务纠纷超10起。工作人员凭借耐心沟通与专业调解，使绝大部分纠纷圆满解决，客户满意度显著提升。

　　在保障客户资产安全上，该行依托科技赋能，成功拦截涉嫌诈骗交易20万元，阻断一起涉及10万元的贵金属诈骗案，累计帮助客户避免资金损失超50万元。同时，通过短信、电话、线下活动等多渠道开展反诈宣传，有效提升客户自我保护意识，筑牢资金安全防线。

　　此外，该行坚持教育先行，依托网点与线上平台，持续开展“金融知识微课堂”“反假币宣传周”等活动，聚焦老年群体、学生、农民等重点人群，用生动案例讲解防范非法集资、识别电信诈骗等实用知识，全年覆盖受众超3000人，有效提升全民金融素养。

　　展望2026年，农行崆峒区支行将进一步深化消费者权益保护工作，重点打造“智慧+温情”服务新模式，在优化线上服务体验的同时强化线下人文关怀，推出更多针对特殊群体的定制化服务；构建“全域+实时”风控网络，整合内外部数据资源，利用人工智能、大数据技术提升风险预警与处置能力；推动“精准+互动”宣教升级，开发针对性金融知识普及内容，通过短视频、社区讲座等互动形式增强宣教实效；完善“透明+高效”投诉处理机制，畅通反馈渠道，确保客户咨询与投诉得到及时、公正、专业的回应。

　　下一步，农行崆峒区支行将继续肩负社会责任，以不懈努力和创新精神，为广大客户提供更安全、便捷、温暖的金融服务，携手共建和谐稳定的金融生态环境。(完)