中新网甘肃新闻12月18日电 (史静静 闫明秀 于洁)在数字生活深度融入日常的当下，通信服务质量直接关乎千家万户的幸福感与获得感。2025年，中国电信甘肃公司锚定用户关切的网络、服务、消费三大核心需求，全面启动“服务升级”专项行动，以实打实的举措，回应陇原人民对美好数字生活的热切期盼。
网络“稳”了：信号满格，体验流畅
稳定、可靠的网络是通信服务的基石。2025年，甘肃电信在广域覆盖上持续“补盲”，对全省近万个乡镇、景区等信号薄弱点进行精准优化，让田间地头、深山景区也能“信号满格”。在交通动脉上，中兰、兰张三四线等新建高铁线路已实现电信5G全程覆盖，全省9大机场5G覆盖率超过98%，兰州中川机场更是率先迈入5G-A时代，旅客出行中的高速上网、高清视频需求得到充分满足。
针对家庭宽带的中断、卡顿等烦心事，公司开展了全网“大扫除”专项行动，通过线路排查、设备检修，大幅压降了用户月均中断时长，上网体验更稳定畅快。而在榆中山洪等应急时刻，甘肃电信快速启动保障，抢修线路的同时为近60万灾区用户提供“免停机”服务，守护了通信“生命线”，彰显了企业的责任与担当。
服务“暖”了：触点更智能，关怀更细微
服务的温度，往往体现在与用户接触的每一个细节。2025年，甘肃电信让这些触点变得更加智能和贴心。
拨打10000号，如今可以“视频见”。用户遇到宽带故障，一键即可切换视频客服，客服人员“亲眼”看到现场情况，指导处理更精准高效。对于65岁以上老年人，拨打热线将直接接入人工坐席，享受“慢语速”专属服务，助力跨越数字鸿沟。
装维服务持续提速，“当日装、当日修”已成标配。公司还试点推出“夜间修障”服务，照顾上班族的晚间需求，试点区域相关投诉明显下降。
线上线下服务同样便捷高效。超过90%的业务可通过手机端办理，无需奔波。线下营业厅通过流程优化缩短等待时间，2025年，甘肃电信多家营业厅获评行业“质量信得过班组”。
消费“明”了：资费透明，用得放心
据介绍，针对用户长期反映的“不知情开通”“费用说不清”等痛点，2025年，甘肃电信着力建设“明白办、放心用”的消费环境。
所有资费套餐均在线上页面与线下厅店完整、清晰地公示，内容、标准一目了然，拒绝“雾里看花”。办理任何业务，均需经过短信回复、验证码或签字等至少一种方式的用户确认，从源头杜绝“被开通”。公司还完善了投诉响应机制，确保用户问题高效闭环处理，相关申诉率持续保持低位，切实做到“件件有回音”。
从保障每一次通话清晰、每一瞬连接顺畅，到确保每一笔账单明白、每一次服务贴心，甘肃电信的“服务升级”没有停留在口号上，而是落实在一个个具体的场景和细微的改善中。这背后，是一家通信企业践行初心、担当使命的扎实行动，也是对“人民邮电为人民”宗旨的温暖诠释。(完)
