中新网甘肃新闻12月22日电 在临夏州和政县鸿瑞社区，居民们的生活正悄然发生着改变。通过中国电信甘肃公司打造的“爱和政”小程序，16项高频便民服务实现“指尖一点通”；一套由AI视频、毫米波雷达和“守护一键通”组成的智慧康养系统，更为社区15位独居老人和20名留守儿童提供了24小时不间断的安心守护。

　　社区关怀：科技守护“一老一小”

　　在鸿瑞社区，通过AI视频监控，系统可实时掌握老人外出活动情况，若发现独居老人长时间未出门，智慧大屏和手机短信会立即提醒社区工作人员。“收到预警后，我们能通过值班室的智能中屏或网格员手机，直接呼叫老人家中的智能中屏，实现视频连线、面对面确认老人状况。”社区工作人员介绍说。

　　针对有特殊照护需求的老人，社区还配备了毫米波雷达监测设备，可在老人发生跌倒无法起身或躺卧时间异常时自动识别并发出警报；墙上安装的“守护一键通”更是紧急求助捷径，只需按下按钮，几秒钟内报警信息就会同步发送至社区平台、网格员及家属手机。

　　社区安全：从“人防”到“智防”的跨越

　　智慧社区建设让安全管理实现了从被动响应到主动发现的转变。在社区水池区域，AI视频监控可实时监测，一旦有人靠近危险区域，系统立即发出预警，工作人员能第一时间赶往现场处置；针对高空抛物这一治理难题，AI视频监控可自动锁定居民从窗户乱扔物品的轨迹，助力快速溯源解决。经过三个月的宣传引导，社区高空抛物事件整体下降约90%，治理效果显著。

　　此外，对于垃圾满溢、电动车进楼栋、车辆占用消防通道等常见问题，通过AI识别告警，社区工作人员可快速发现、精准处置，工作效率大幅提升。

　　便民服务：从“跑多次”到“零跑腿”的升级

　　“爱和政”小程序首批推出的16项高频便民服务，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。作为城关镇居民，可通过“公交查询”查看实时公交位置，提前规划出行；鸿瑞小区业主在冬季供暖前，可通过“生活缴费”在线缴纳取暖费；新生儿家庭可通过接入的“甘快办”服务，在线申领生育补贴。

　　同时，本地商户可通过“和政出行”实时查询班次、在线购票；务工人员可通过“房屋租售”服务查阅实时房源信息；居民还能通过“慢直播”随时了解城市地标实况。小程序还涵盖招聘信息查询、场所查找、政府通讯录查询等8项便民服务，并及时推送停水停电、道路施工等民生公告，全方位覆盖日常生活需求。

　　居民共建：激发社区治理“共同体”意识

　　“爱和政”小程序不仅是便民服务窗口，更是居民参与社区治理的重要平台。居民发现身边的环境卫生、交通隐患等问题时，可通过“AI随手拍”一键抓拍上报，AI系统自动识别图片内容、精准分析问题类型，指挥运行中心接收后快速响应处理，让老百姓真正成为城市治理的参与者。

　　借助智慧办公系统，网格员外出工作时，可通过手机小程序快速查询或录入居民信息，实时接收、处理各类告警工单，实现“带着任务出门，带着结果回来”。此外，居民还能随时提交报事报修、反馈意见建议、参与民意投票，通过“生活圈”查询周边服务，在“小区慧眼”查看公共区域实时画面，真正实现社区共建、共享、共治。

　　“爱和政”小程序的成功实践，是中国电信甘肃公司践行“人民邮电为人民”初心的生动写照。通过将科技创新与民生需求深度融合，中国电信甘肃公司不仅打造了便捷高效的便民服务平台，更搭建起连接政府与民众的“数字桥梁”。随着智慧社区建设的深入推进，“民有所呼、我有所应”在这里得到充分实践，数字技术已然成为提升居民幸福感的强大助力。(完)