金昌市12345热线与九三学社联动 打造社情民意直通车 助力基层治理现代化

　　一条热线，串联民声民意；一个党派，贡献智慧力量。甘肃省金昌市积极探索“热线+民主党派”合作模式，市12345热线与九三学社金昌市委员会创新协作，将社情民意联络站建到热线旁，让九三学社界别政协委员工作室入驻服务中，共同破解群众急难愁盼问题，为提升基层治理现代化水平注入了一股独具特色的“智库”动能。

　　机制创新：从“接诉即办”到“未诉先谋”

　　金昌市的这一创新，始于2025年。市12345热线不再仅仅是诉求分派的“中转站”，而是通过与九三学社深化合作，挂牌成立“社情民意联络站”，主动向前一步。联络站充分发挥九三学社界别特色和智力密集、联系广泛的优势，将热线受理的海量民生数据、高频诉求难点，转化为高质量的社情民意信息、政协提案和专题调研课题。九三学社界别市政协委员许小阳工作室直接入驻热线平台，成为关键一环。开展“委员接听日”活动，让政协委员“零距离”倾听民声；针对复杂疑难问题，热线与政协委员、九三学社社员联合开展实地走访调研，推动问题从“线上”落到“线下”，从“受理”走向“根治”。

　　效能显现：“智囊团”助力破解治理难题

　　合作机制运行一年多来，成效显著。一批城市管理、交通治理、公共服务等方面的难题，在九三学社政协委员和社员的专业视角、深入调研和持续推动下，得到了有效化解或实质性推进。政协委员依托工作室和联络站，不仅推动个案解决，更致力于从机制、政策层面提出建设性意见，实现了从解决“一件事”到办好“一类事”的升级。

　　2026年，合作进一步深化。金昌12345热线依托社情民意联络站，对群众诉求进行更加精细化的筛选和分类，近期已通过“社情民意联络站”向九三学社移交了城市治理类诉求十余件。九三学社界别政协委员和专家成立专题小组，进行“订单式”调研和办理，借助党派集体的智慧和政协委员的协商监督力量，精准发力，促使难题加速破解。

　　双向赋能：热线“桥梁”与党派“智库”相得益彰

　　在这一创新实践中，12345热线的“桥梁纽带”作用与九三学社的“人才智库”功能实现了优势互补、双向赋能。对12345热线而言，与九三学社的合作，拓宽了诉求解决的渠道和深度，提升了复杂问题的办理质效和权威性，使热线从“响应平台”向“治理平台”迈出了坚实一步。热线汇聚的民生大数据，也为民主党派参政议政、民主监督提供了鲜活的一手资料和精准的靶向问题。对九三学社而言，社情民意联络站和委员工作室入驻热线，开辟了一条深入基层、了解实情、服务社会的稳定渠道。这使得民主党派履职更加贴近民生、聚焦痛点，提出的建议更具针对性和可操作性，显著提升了参政议政的质量和社会服务的实效，生动体现了中国特色社会主义参政党的责任与担当。

　　金昌市“12345热线+九三学社”的联动模式，是丰富民主形式、拓宽民主渠道的基层实践，也是推动治理重心下移、构建共建共治共享社会治理格局的有益探索。它证明了将统一战线的智力优势与政务服务平台的枢纽功能相结合，能够有效激活治理效能，更好地将制度优势转化为治理效能，为推进市域治理现代化提供了可借鉴的“金昌方案”。