中新网甘肃新闻3月14日电 “3·15国际消费者权益日”前夕，甘肃省市场监督管理局12315热线以“双号并行、一号受理”模式，正式整体并入甘肃省12345政务服务便民热线，标志着该省深化“放管服”改革、优化营商环境、提升政务服务便民化水平迈出坚实一步，市场监管诉求进入“一号通办”新时代。

　　此次整合坚持“双号并行、一号受理”，既保留12315号码，保障群众消费维权与市场监管服务连续性，又将所有12315来电及12345受理的市场监管类诉求，统一汇聚至12345平台集中处置。

图为甘肃省市场监督管理局12315指挥中心工作人员在接线中。(资料图) 史静静 摄

　　据介绍，此次整合并非简单号码归并、物理叠加，而是通过系统对接、数据互通、流程再造，实现服务深度融合与效能提升。归并后，话务人员统一标准接听登记，依托专业知识库精准解答，投诉举报工单精准派发、限时办理、统一反馈，形成集中受理、分级办理、快速响应、全程督办的工作闭环，充分发挥12345政务服务“总客服”优势，实现“1+1＞2”。

　　“一号通办”从根本上解决号码多、记不住、多头找等问题，让诉求表达更顺畅、维权渠道更便捷。依托统一平台、统一标准、统一督办考核，诉求受理、转办、办理、反馈、评价全流程更加透明高效，将大幅提升问题解决率与群众获得感、满意度。(完)