中新网甘肃新闻3月18日电 (刘嘉俊)为践行“金融为民”理念，提升普惠金融与适老化服务质效，中国工商银行嘉峪关矿区支行聚焦退役军人老年客群服务需求，主动上门为高龄退伍老人办理军人保障卡，以“零距离”贴心服务传递金融温情。

　　近日，矿区支行在日常服务对接中了解到，辖区部分退伍老人年事已高、行动不便，无法到网点办理军人保障卡业务，给日常使用带来诸多不便。

　　面对老年群体急难愁盼，矿区支行迅速响应、主动作为，第一时间派出两名业务骨干，携带移动智能终端设备，上门为老人提供全流程金融服务，切实把便捷服务送到群众家门口。服务过程中，工作人员严格规范业务流程，细致开展身份核验、信息采集、业务办理等工作，全程耐心引导、贴心服务。结合老年客群特点，工作人员重点讲解军人保障卡功能、账户安全管理、防范电信网络诈骗等金融知识，同步普及养老金融政策与适老服务举措，现场答疑解惑，切实守护老年客户资金安全，提升金融风险防范意识。

　　此次上门服务，是矿区支行深入开展“我为群众办实事”的具体实践，也是深耕养老金融、优化适老化服务的生动体现。支行主动走出网点、延伸服务触角，既有效解决了高龄退伍老人办事难、出行难的实际问题，也进一步彰显了国有金融机构服务退役军人、保障老年群体的责任与担当。

　　基层网点是金融服务民生的“最后一公里”，在数字化转型不断推进的当下，有温度、有情怀的线下服务始终是提升客户体验的关键所在。

　　下一步，工行嘉峪关矿区支行将持续坚守金融为民初心，紧扣养老金融大文章建设，不断完善上门服务、绿色通道、适老宣教等长效机制，聚焦退役军人、老年群体等重点客群，持续提升金融服务的精准性与便捷性，以更优质、更暖心、更高效的服务践行大行使命，彰显工行温度。(完)