中新网甘肃新闻4月9日电（张卓卓）“真没想到跨县域还能把这笔钱追回来，本来我都打算自认倒霉了，太感谢你们了。”近日，在国网庆阳供电公司庆城县供电营业厅，家住镇原县的王先生紧紧握住工作人员的手，连连致谢。一句朴实的话语，道出客户对电力服务的由衷认可，也生动展现了陇东电力人坚守“人民电业为人民”企业宗旨的暖心担当。

　　几天前，王先生通过手机交纳自家电费时，因操作疏忽输错一位数字，将500元电费误交至庆城县一名用户账户。直至收到欠费停电提醒短信，王先生才发现这笔错交账款。因涉及跨县业务、本人身处异地，面对繁琐的退款流程，王先生焦急又无助，抱着试一试的心态拨打了国网庆阳供电公司服务热线。

　　接到客户求助后，国网庆阳供电公司第一时间启动跨区域电费追退应急响应机制。营销部工作人员迅速安抚客户情绪，指派专属客户经理全程对接。客户经理依托营销系统精准溯源交费记录，仅半小时就锁定误收电费的账户及所属台区。但受客观因素影响，误收账户户主长期在外务工，初期电话始终无法接通，协调工作一度受阻。

　　为高效解决群众急难，该公司立即开通县县联动绿色通道，同步向国网庆城县、镇原县供电公司发出协查申请。两地供电单位打破地域界限，通过内部服务督办渠道实时共享信息、协同推进。国网镇原县供电公司台区经理快速响应，借助村组微信群、村干部联络渠道，成功联系上误收电费用户。经工作人员耐心解释、细致沟通，对方充分理解并主动配合完成退款流程。

　　在两地供电人员的接力协作下，这笔错交的500元电费，仅24小时便全额原路退回王先生账户。从客户眼中的不可能，到供电部门的马上办、迅速办，国网庆阳供电公司用高效行动兑现了“服务无远近、冷暖总关情”的承诺。

　　下一步，国网庆阳供电公司将持续深化数字化赋能与网格化服务，不断优化电力营商环境，把群众的每一件小事当作服务的大事抓实办细，以暖心、高效、便捷的电力服务，润泽千家万户、守护民生温暖。（完）