我市以政务服务之“变”换群众办事之“便”

　　融媒体中心记者 闫立成

　　在嘉峪关，办事正在成为一种全新的体验。

　　这不仅仅是因为那些亮眼的数字，事项网上可办率100%，“全程网办”率99.67%。更因为，在这些数字的背后，是一个个具体的人，一件件真实的事，一次次被尊重、被善待、被温暖的感觉。

　　数字赋能：从“可办”到“好办”的跨越

　　“以前办营业执照，材料带齐了还得跑两三趟。现在，手机上一提交，第二天就寄到家了。”在市政务服务中心门口，刚刚体验完“指尖办事”的个体经营户张大姐，对记者展示着她的手机屏幕。

　　让张大姐感受到便利的，是嘉峪关市持续深化的数字政务改革。目前，全市事项网上可办率已达100%，“全程网办”率提升至99.67%。这组数据的背后，是161.93万个电子证照在后台的自动流转，是108类常用证照的免于提交，是34台自助终端在镇、社区的全面铺开，是“甘快办”APP上910项便民服务应用的触手可及。

　　更令人惊喜的，是“政策找人”的悄然发生。

　　“那天突然收到一条短信，说我符合稳岗返还条件，不用申请就能领。”嘉峪关某小微企业负责人告诉记者，他按照提示登录系统确认后，相关补贴很快就打到了公司账上。“以前是到处找政策、求人问，现在是政策主动找上门，这种感觉，真好。”

　　这正是我市推出的“不来即享”“免申即享”服务。依托行业政策数据库，相关惠企政策被精准推送至符合条件的经营主体，真正实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变。

　　流程再造：“一件事”里破解“万家事”

　　如果说数字赋能是“修路”，那么流程再造就是“清障”。

　　“高效办成一件事”，是嘉峪关政务服务升级的关键一招。通过打破部门壁垒，44项企业和个人全生命周期重点事项实现深度整合，平均压缩办理时间70.64%，精简申请材料61.46%，减少群众跑动91.59%。

　　在“一件事一次办”窗口，记者遇到开办餐饮店的市民王先生。他告诉记者，听说过去开餐饮店要跑市场监管、卫健、消防好几个部门，没有半个月证照下不来。“这次我到一次办窗口，一套材料、半天时间，证照就全到手了。”

　　市政务服务中心主任杨军来介绍，改革的边界还在不断拓展。303项行政许可清单实现“清单之外无审批”，498个“告知承诺+容缺受理”事项，年均办理6万余件。从与酒泉共建“双城政务服务圈”，到接入全国24个省份600余个地区的跨域通办网络，“云见面”协办机制正在让异地办事不再难。

　　民心标尺：点赞好评背后的服务温度

　　所有技术赋能与流程优化，最终指向的是人的感受。

　　在嘉峪关，评判权彻底交给了群众。每一个“好评”背后，都是一次被善待的经历；每一个“差评”背后，都是一次被重视的整改。

　　采访中，记者遇到了刚办完社保业务的退休职工刘女士。她告诉记者，因为不会用智能手机，本来挺发愁。“没想到窗口的小姑娘手把手教我，还给我留了电话，说以后有问题随时问。”刘女士说，“这种感觉，像自家孩子一样贴心。”

　　为了让服务更贴近群众，嘉峪关市推出了“爱嘉帮办”团队，提供“陪伴式”服务2000余件；设立“跑一次没办成”兜底窗口，专门解决疑难杂症；10名“政务体验官”和30个部门的“一把手”走流程，从内外视角持续优化体验。

　　“12345”热线，则被作为“民心工程”实行提级管理。接线员小张告诉记者，每一通电话她都当成“自家事”来办。“有一次接到老人求助，说家里暖气不热，我联系了供暖公司、物业、社区，打了七八个电话，最后问题解决了，老人专门打电话来感谢。”

　　优化营商环境是一场永不停步的接力赛，更是一场刀刃向内的自我革命。从“可办”到“好办”，从“一件事”到“万家事”，从“数字”到“温度”，嘉峪关的政务服务改革，正在用每一次用心的服务、每一个暖心的细节，诠释着以人民为中心的发展思想。