中新网甘肃新闻5月25日电 (于金玉 张玉凤 朱晖)“没想到一个电话，不到十分钟就全解决了！”远在南京住院的庄浪县张女士，在电话那头连声感慨。近年来，平凉市崇信县医保工作始终坚持以群众需求为导向，深耕便民服务、强化基金监管、深化政策宣传，持续推动医保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，切实增强参保群众的获得感与幸福感。

　　线上“帮代办”，千里服务显温情。近日，远在南京就医的张女士在办理异地就医备案时，因未激活医保电子凭证陷入困境，又未能查询到庄浪县医保咨询电话，情急之下拨通了崇信县医保服务热线。了解情况后，中心工作人员确认张女士符合“电话办”“帮代办”服务范围，立即远程协助其激活医保电子凭证，并同步完成异地就医备案，全程耗时不到十分钟。

　　“本以为要专门请假跑一趟，没想到一个电话全解决了，工作人员也很有耐心，业务也很熟练。”张女士在电话中再三赞叹，并特意制作电子锦旗，通过微信发送给业务人员，以“热心为民排忧解难暖万家，敬业尽责贴心服务显风范”的话语，表达最真挚的认可。

　　线下“强监管”，多维施策惠民生。采取“现场检查+台账核验+数据比对”三维监管模式，重点聚焦医保结算流程、处方管理规范、执业药师履职等关键环节，对全县131家定点医药机构开展督查核查，持续推动经办风险内控长效管理机制，从源头防范基金运行风险。针对群众政策知晓率短板，创新推出“流动宣传+线上推送”服务模式，让医保政策走进千家万户。宣传队员深入乡镇集市、社区广场等人流密集区，围绕参保缴费、异地就医、“两病”、门诊慢特病保障等14项高频事项开展宣讲；同时利用官方微信公众号等平台，推送政策解读短视频、办事指南图文、热点问题解答等内容，形成“听得懂、记得住、用得上”的宣传矩阵，切实打通政策宣传“最后一公里”。

　　木林街道集市的政策宣传台前，72岁独居老人李大爷攥着门诊慢特病宣传资料难掩激动。常年受高血压与类风湿关节炎困扰的他，在宣传队员的指导下办理了门诊慢特病备案。“现在买药花300多元，能报销一大半，这可真是给我们老年人减轻了不少负担啊！”李大爷颤巍巍握着宣传人员的手，脸上露出幸福的笑容。截至目前，崇信县累计为11859名参保群众办理了慢特病认定备案，极大程度地减轻了参保群众就医负担。

　　崇信县医保中心负责人表示，下一步该县将严格按照省、市相关要求，持续深化“监管+服务”工作模式，筑牢医保基金安全防线。全面落实医保服务“网上办、指尖办”流程，持续优化线上办事渠道、简化办事流程，着力提升医保经办服务效能，减少群众线下跑腿次数，让医保服务更有力度、更有温度。(完)