中新网甘肃新闻6月23日电（朱丽媛）无需窗口排队、不分昼夜时段，AI数字人实时答疑，智能机器人精准导办……近日，敦煌市医保大厅全新AI数字人“敦小保”正式投入试运行，叠加敦小驼、敦小莫、敦小飞多款智能服务载体，当地组建专属政务“数字员工天团”，深耕“AI+政务”改革，打破政务服务时空限制，补齐民生服务短板，以数字化赋能城市政务服务提质增效。
以往医保业务存在高峰窗口拥堵、夜间咨询无人响应、异地就医备案流程复杂、老年群体线上办事不便等问题，针对民生办事难题，敦煌市医保局依托私有化大模型与本地专属医保知识库，定制研发AI数字人“敦小保”，实现7×24小时全天候值守，承接医保政策答疑、异地就医备案、业务流程指引等全品类服务。
兼顾全龄办事需求，双线服务弥合数字鸿沟。线上，“敦小保”入驻本地政务微信公众号、小程序，文字、语音双模式答疑，群众足不出户即可获取定制化办事指南；线下，政务大厅布设75寸立式服务终端，搭载降噪收音、方言智能识别系统，适配老年群体使用习惯，可一键完成政策解读、流程拆解、窗口导航，问答内容支持扫码留存，便捷留存办事资料。线上轻量化端口适配青年群体，线下实体终端兜底老年群体，实现便民服务全覆盖。
作为全省先行探索“AI+政务”融合的城市，敦煌已搭建全域政务智能服务矩阵，多款数字员工各司其职、协同服务。
走进敦煌市政务服务中心智能体验区，敦小驼、敦小莫两名政务AI数字人始终在线值守。二者接入搭载DeepSeek大模型的“敦煌政务通”平台，依托涵盖1479项办事事项的帮办知识图谱，面对市场准入、不动产登记、社保等各类咨询均可秒级应答。
与数字人搭档的智能导办机器人“敦小飞”，更是大厅里的“活向导”，0.5米精准定位、自主识别群众办事需求，一站式完成取号、分流、窗口引导全流程服务。
“现在办事方便多了”敦煌市民李海霞说，“有‘敦小飞’的引导，不用多跑冤枉路，办事效率高，我非常满意。”（完）
