中新网甘肃新闻8月28日电（王晶晶）“孩子找不到了！”8月7日上午，甘肃张掖七彩丹霞景区4号观景台，江苏游客刘女士颤抖着拨通110。接警员没有按常规转派，而是直切“旅游110”专属坐席，指令同步抵达丹霞派出所女警巡逻队。视频锁定、警力围合、广播呼叫——不到20分钟，孩子在另一处观景平台被找到。

　　这样的场景，在这个旺季几乎每天上演。S18线甘浚服务区外，载有31人的旅游客车爆胎滞留，交警冒暑换胎、疏导车流；平山湖大峡谷，少年被诈骗电话“洗脑”，“旅游110”派单派出所，民警及时劝阻止损；肃南明花戈壁腹地，沈阳游客单车陷沙，无人机升空定位、地面警力突进，40分钟脱困。

　　这些救援切片，指向同一项新机制——今年6月，张掖市政府印发《建立“旅游110”接诉即办制度加力建设友好型旅游城市实施方案》，在公安110接警中心增设“旅游110”专属坐席，与12345热线双轨受理、精准派单、限时办结、回访销号。涉旅报警、求助、咨询、投诉、救援“一个口子进、一套标准转、一条闭环出”。

　　游客飙升下的治理换挡

　　张掖是中国优秀旅游城市，2025年接待游客5080.5万人次，旅游花费367.52亿元。数字“狂飙”的背后，是日益复杂的治理考验。

　　张掖旅游版图，天生带着“散、远、险”的难度。七彩丹霞在临泽，平山湖大峡谷在甘州，山丹马场在草原深处，马蹄寺、康乐草原藏在肃南牧区，扁都口横亘民乐边陲。景点由G227、S237、S18等公路串成数百公里自驾环线，一边是丹霞，一边是戈壁沙漠和海拔3000米的山道。过去涉旅求助分散，警务归公安、票价投诉归文旅、停车收费归市监、沙漠救援归应急，游客分不清边界。

　　2024年8月，张掖市委市政府印发《关于全面推进旅游警务的实施意见》，2025年4月升级为“丝路旅游警务”。今年6月，“旅游110”接诉即办补齐最后一块拼图——不是另开热线，而是把12345的“诉”和110的“警”在后台焊死，公安管闭环调度，文旅、市监、交通、应急按责认领，重大复杂警情“公安吹哨、部门报到”。

　　“三级响应+全链闭环”双轨受理不走空

　　“旅游110”前端分级响应清晰：人员遇险、失联、重病列一级，5分钟警力到场；宰客扯皮、停车纠纷列二级，15分钟部门响应、24小时跟进；路线天气咨询列三级，专席秒回。

　　后端是“接诉—甄别—派单—限时办—回访—归档销号”六环闭环，13个部门配专职联络员AB岗，7×24小时承单。

　　每单有编号、有派单时间、有办结照片、有游客回拨确认。运行两个多月，全市涉旅矛盾纠纷调处540余起，成功率98.6%，游客满意度98.2%。

　　五大行动把专线变成实景

　　张掖同步推进“五大行动”——安全守护“警在景中”：六县区各打差异牌——甘州“峡谷卫士”、临泽“七彩警队”女警巡逻、高台红色旅游警务、山丹“丝路马都”骑警、民乐“旅游警务+”融合、肃南民族骑警加警航中队守高原牧区。

　　交通畅安“首违不罚”：外地车轻微违法柔性劝导2.6万余起，景区道路通行效率提升30%；S237、S18、S590、Y023四条样板路配齐信号灯、路口哨兵、电子警察；主城区党政机关停车场错峰开放。

　　便民暖心“驿站进门”：联勤站嵌“景安驿站”，急救药、充电宝、雨具齐全；临时身份证自助终端、双语警务、背包警务下沉峡谷草原；临泽“三毛警营”志愿队、肃南裕固双语专班把服务送到观景台。

　　智慧赋能“一屏管全程”：930余路景区视频、280余个高清探头、88架警用无人机接入“彩虹警务”平台，机器狗、5G记录仪、单兵布控球组网；偏远步道布一键报警、一码求助，破解“山区定位难”。

　　纠纷化解“现场结”：文旅、公安、市监旺季合署联勤站办公，“1+N”多元联调加远程视频调解，消费扯皮当场算清账，绝不让游客带怨离张。从“管得住”到“留得下”“旅游110”的真正价值，不在新增一个坐席，而在把过去条块分割的涉旅治理，重组成“游客视角的一件事”。

　　一条专线，串起七彩丹霞的观景台、平山湖的峡谷步道、马蹄寺的雪线山路和山丹马场的草场。张掖用闭环机制把“过路客”留成“过夜客”，用98.6%的调处率换口碑。在丝路重镇上，为友好型旅游城市写下一个可复制的平安注脚——“张掖旅游110，有事儿真办、办得真快”。（完）