中新网甘肃新闻9月16日电（乔洁）在庆阳市环县，志愿服务不是一句挂在墙上的口号，而是街头巷尾看得见、摸得着的日常。谁家老人需要照护，哪个孩子放学没人管，新就业群体想找个歇脚的地方……这些“急难愁盼”，如今都有人管、有人问、有人帮。

　　这背后，是环县把志愿服务当作联系群众、服务群众、凝聚群众的重要抓手，聚焦“一老一小一特殊”三大重点群体，探索出一条全域志愿服务融入基层治理的新路子。截至目前，全县注册志愿者已达6.2万人，培育志愿服务队283支，累计服务群众4万余人次。

　　服务圈建到“家门口”，随时就能找到“红马甲”

　　环县依托“环您无忧”小程序，打造“线上+线下”一体化全链条闭环治理模式，构建起县、乡镇、社区三级联动服务体系。20个乡镇新时代文明实践所、272个村（社区）新时代文明实践站全覆盖改造提升，20个集理论宣讲、文化传承、科技普及、便民服务于一体的志愿服务站全部建成，乡镇社工站、社区养老驿站和儿童之家等逐步配备，一个覆盖城乡的“15分钟志愿服务圈”悄然成形。

　　在兴隆路社区，志愿服务积分制度让居民们津津乐道——“服务一小时、积十分”“积分可以换培训课程，也能换生活用品。”76岁的耿秀珍如今是社区里出了名的“活跃分子”，量血压、陪聊天、帮着照看邻里小孩，样样都抢着干。“以前总觉得是别人帮我，现在我也能帮别人，这积分攒着，心里踏实。”

　　针对农村留守老人“看病难、照护缺”，环县联合医疗机构将专业义诊送到田间炕头；针对困境儿童，“七彩假期”托管服务从2022年的5个社区扩大到2026年的16个社区。群众在哪里，服务就延伸到哪里——这句话，在环县是实打实存在的。

　　“身边人”管“身边事”，微光也能聚成星河

　　2025年9月，退伍军人敬满宏回村探亲时，看到孤寡老人无人照料、留守儿童缺人辅导，萌生了成立志愿服务队的想法，随后他和两位老战友，成立庆阳“无孤”志愿者服务队。

　　短短一年，队伍从3人发展到50多人。他们走进毛井镇为74户特困孤寡老人送去棉衣棉裤，在红星村为91岁的姚毛兰老人理发体检，跑遍10多所乡村学校把课外书送到900多名孩子手中。

　　2026年8月，这支队伍正式登记为“环县守望之家志愿者协会”，累计志愿服务超1000人次。“退役不褪色”，在他们身上不是一句空话。

　　青年力量同样冲锋在前。3.9万名青年志愿者组建起七支专业化志愿服务队，今年暑期，66名返乡大学生下沉一线，为“红领巾托管班”344名留守儿童提供课业辅导、安全教育、兴趣拓展等服务。

　　志愿服务路上，社会力量也在广泛参与，“播客联盟”将95名网络达人的流量优势与文明实践阵地深度融合，长庆油田“宝石花”志愿服务队累计关爱儿童2400多名。志愿服务正从零散活动向项目化、常态化、品牌化发展。

　　“专业”与“志愿”同向发力，群众点单政府办

　　83岁独居老人王桂花是“专业社工+志愿服务”融合服务的典型受益者。社工每月定期上门开展需求评估和物资采购，志愿者协助居家保洁和心理陪伴，形成需求评估、健康干预、跟踪回访的闭环服务链条。“社工引领、志愿协同、群众参与”的良性治理格局逐步成形。

　　针对老年群体，环县构建“节日慰问+常态照护+专业义诊”三位一体敬老服务体系；针对儿童群体，打造“物资帮扶+心理疏导+科普赋能+家庭教育”四位一体关爱模式；特殊群体方面，落实“一人一档”动态管理，累计建立并跟进重点个案30余个，做到“一人一策、精准施助”。

　　依托“环您无忧”小程序，环县搭建起“民呼我应”模块，居民拍照上传即可反映问题，平台自动匹配网格员智能派单，形成“居民上报—系统派单—网格处置—办结反馈”全闭环流程。自平台上线以来，已受理矛盾纠纷788件，办结683件。

　　环县以志愿服务为笔，以阵地、队伍、机制为墨，在环州大地绘就了一幅共建共治共享的基层治理新画卷。（完）