中新网甘肃新闻9月17日电 (郭炯)“天庆国际新城C区28号楼电梯出现故障已联系物业维修；A区3号楼高龄独居老人柴大爷需多加关注，定期入户走访；B区16号楼胡阿姨下载安装国家反诈中心APP……”一本本民情日记详细记录着兰州市西固区陈坪街道天庆新城社区工作人员走访入户的工作情况。

　　一直以来，天庆新城社区坚持以“民情日记”的方式书写民生温暖，听民意、解民忧，深入落实好常态化联系服务群众工作，办好民生实事，进一步密切党群干群关系，切实解决群众的急难愁盼问题。

　　困难群体的帮助者

　　社区网格员在入户走访特殊困难群众时，以拉家常形式面对面交流，了解其家庭生活状况与实际困难，并详细记录于“民情日记”，为他们建立特殊档案，也为后续服务提供准确依据。入户过程中，网格员向居民宣传惠民政策，叮嘱居民有困难随时反映，鼓励他们克服困难，保持乐观心态。“民情日记”成为了精准帮扶的重要依据，切实提升了社区服务水平。

　　辖区老年人的守护者

　　走访辖区内独居、高龄、空巢老人时，社区网格员与老人们展开了亲切的交谈，并在“民情日记”中详细地记录了老人的饮食习惯、常用药品、身体状况以及家中是否存在用火、用电等安全隐患。网格员还贴心地嘱咐老人要注意防暑降温，尽可能减少外出。

　　除此之外，网格员将辖区内独居老人的具体情况反馈给了楼院长以及物业人员，积极动员大家共同为辖区老年人提供援助和关爱。“民情日记”宛如一座坚实的桥梁，极大地拉近了社区与老人之间的距离，营造了尊老、爱老、助老的优良氛围。

　　困境儿童的关爱者

　　天庆新城社区借助“民情日记”，详细登记辖区困境儿童的基本生活保障、身心健康及家庭责任监护人等信息，以提升关爱服务精准度。对符合政策的困难儿童实施救助帮扶，让他们感受到社区与社会的关怀，增强自信心。

　　网格员在走访时，发现一户居民夫妻感情不和致孩子出现心理问题，立即组织矛调员调解其父母关系，并安排心理咨询师为孩子及家长进行心理治疗。

　　通过上述举措，切实掌握困境儿童情况，为他们营造良好成长环境，促进他们身心健康发展。

　　民生问题的解决者

　　社区网格员不仅对困难群体格外关注，还在日常走访中，全面记录走访辖区内居民的诉求与意见，涵盖环境整治、设施改善、邻里纠纷等诸多方面。面对这些问题，主动与相关部门积极沟通协调，推动其问题的解决。

　　走访时，网格员发现辖区内电瓶车数量骤增，停放、充电成了居民的“烦心事”，立即将此情况记录于“民情日记”中，随即联合物业等成员单位多次实地调研，广泛听取社区居民建议，最终决定合理利用远离居民住宅楼的空地资源，投入建设电动车充电停放雨棚。通过努力，电动车停放、充电问题成功解决，居民们对网格员的工作纷纷予以称赞，充分彰显了网格员在基层治理中的重要作用。

　　“要时刻关注群众、帮助群众，深入群众之中，付出真情，为群众排忧解难，将群众利益常挂心间，方能与群众互交真心。”天庆新城社区主要负责人说，天庆新城社区将持续记录好“民情日记”作为实现为民服务“零距离”的有效举措，走进居民家中，切实倾听民声、了解民需，全力做好为民排忧解难的每一件事情，以实际行动践行初心使命，不断提升居民的幸福感和满意度。(完)