中新网甘肃新闻11月27日电 （卢昕）“不望祁连山顶雪，错将张掖认江南”，这座兼具江南风韵与丝路豪情的古城，孕育了一家深耕本地四十余载的“老银行”——工行张掖甘州支行。作为由1984年成立的张掖首家亿元储蓄所（原西街储蓄所）与甘州支行营业室合并而成的金融机构，该行不仅承载着厚重的金融记忆，更在2024年斩获总行服务五星级网点及养老金融特色旗舰网点荣誉，以“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的理念，在养老金融领域书写着“有温度”的答卷。
硬件升级：打造适老“暖心空间”
工行甘州支行下大功夫在居民养老资金管理体系化、养老财富储备产品丰富化、养老金融服务供给个性化、线上与线下金融服务适老化、养老产业融资方式多元化、银发经济产业智能化等方面做文章，努力做“有温度”银行。
走进工行甘州支行，适老关怀从踏入网点的那一刻便随处可见。入口及无障碍通道处，醒目公示的网点电话与呼叫按钮，为行动不便的老年客户筑起“安全防线”；大厅内柔和的灯光、高低位防滑地面、扶手与拐杖架，搭配整齐摆放的移动填单台，将人性化设计融入每一处细节。4个高柜窗口、3个低柜均设有敬老窗口，现金、非现金及自助服务区域的隔断设计，既保障客户信息安全，又让老年群体办理业务更安心。
自助设备贴心配备大字版切换功能与智能语音提示，敬老专座与绿色通道的设置，确保老年客户优先办理业务。大堂经理主动上前，协助老年客户完成现金存取、残损币兑换，耐心指导智能设备与手机银行操作，最大限度精简流程、缩短等待时间。更值得一提的是，“工行驿站”内老花镜、放大镜、轮椅、医药箱、热水等基础适老设施一应俱全，无障碍卫生间、幼儿看护设施及自动体外除颤仪（AED）的配置，让网点成为老年客户的“暖心港湾”。
优质服务，增进银龄福祉
工行甘州支行将适老服务作为践行金融工作政治性与人民性的重要抓手，制定《客户上门服务管理办法》《适老化服务工作方案》，为特殊老年群体打通服务“堵点”。
不久前，支行大厅上演了一幕暖心场景：一对无法正常语言交流的夫妻因卡片过期无法取现，大堂经理通过手语与书面沟通，迅速开通“绿色通道”，全程陪同完成换卡不换号业务。这正是该行“金融服务无差别”理念的生动体现。此外，针对行动不便、长期卧病在床的老年客户，支行在严格风控前提下提供预约上门服务，实现金融服务“零距离”；定期开展手语基础与特殊群体服务礼仪培训，持续优化特殊群体服务体验，用实际行动诠释“您身边的银行、可信赖的银行”。
软件优化：赋能养老“可持续发展”
为写好“养老金融”大文章，工行张掖分行将适老金融服务提升至网点未来发展的重要方面，系统构建起涵盖产品创新、服务优化、平台搭建、风险管控与产业支持的全方位养老金融服务体系。其中工行甘州支行更以“软件优化”为核心，构建全方位养老金融服务体系。依托“工行驿站”，支行积极推动“驿站+养老”场景建设，定期举办健康讲座、反诈沙龙、智能设备使用指导等主题活动，将金融服务与养老生活深度融合。
围绕“养老金融”大文章，支行精准对接老年客户需求：累计销售个人养老金融理财产品252万元，根据就医购药、资产传承等需求推荐健康险、年金险等产品；与税务局合作设立“便民办税缴费服务站”，拓展第三支柱个人养老金账户，累计开户超6700户。
在金融知识普及方面，支行借“金融消保宣传月”“存保十年守护万家”等契机，通过微信朋友圈、企业微信及“甘州支行--小寺庙社区服务群”，宣传个人信息保护、防范电信诈骗等知识，累计回答客户提问近百次、上门服务6位老人，切实提升老年客户金融素养。
如今，工行张掖甘州支行的养老金融服务已获得张掖市的肯定，其探索为养老事业发展提供了有益借鉴。站在新起点，这家扎根陇原四十余载的“老银行”，将继续以踔厉奋发的姿态，在养老金融的道路上笃行不怠，为更多老年客户的幸福晚年保驾护航。（完）
