中新网甘肃新闻12月10日电 为深入践行普惠金融理念，切实解决华亭市辖区内残疾客户行动不便、马峡镇、山寨乡等偏远乡镇客户往返网点路途遥远的业务办理痛点，履行国有大行社会责任，华亭市支行立足本地实际，将持证残疾人群体、偏远乡村农户及高龄独居老人列为重点服务对象，建立常态化上门服务机制，打通农村金融服务“最后一公里”。他们用脚步丈量责任，以行动传递温度，让特殊的客户群体享受到同样便捷、安全的金融服务。

　　支行五个网点均成立了专项上门服务小组，各网点客户经理、柜员为核心小组成员，建立华亭市残疾及偏远地区客户服务台账，登记客户基本信息、业务需求。开通电话预约通道，客户提出需求后，服务小组在1-3个工作日内响应并安排上门。服务范围覆盖华亭市马峡镇蒋庄村、山寨乡东街村、河西镇新庄村等12个偏远行政村，以及东华街道、西华镇等社区的持证残疾人家庭，重点服务辖区内持证残疾人、高龄独居老人、偏远农户等群体。

　　该行针对客户需求，现场办理社保卡激活、银行卡挂失补办、账户信息变更、惠农e贷资料收集等高频业务，2025年累计为40多位残疾客户、100多户偏远地区农户提供上门服务，成功办结业务130多笔，解决客户“急难愁盼”问题20多件。

　　在办理业务的同时，工作人员同步进行金融知识宣教：结合服务场景，发放反诈防骗、存款保险、惠农金融政策等宣传资料300多份，用华亭方言讲解电信诈骗、养老诈骗的常见套路，提升特殊群体的金融安全意识。

　　下一步，华亭市支行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续深化孝亲敬老文化宣传，建立健全长效工作机制。通过定期开展老年人需求调研，动态优化服务内容，确保老年友好型社会建设扎实推进。同时，支行将深化与华亭市残联、各乡镇政府、村委会的合作，建立联动服务机制，定期获取特殊群体需求信息，推动上门服务工作更精准、更高效开展。持续聚焦特殊客户群体的实际需求，不断优化便民服务措施，努力让金融服务更加温暖、更富效率、更接地气，为构建和谐社会贡献坚实的农行力量。(完)