中新网甘肃新闻12月15日电 为切实履行消费者权益保护主体责任，将金融为民、消保先行理念转化为具体行动，农行静宁县支行聚焦县域内金融风险防范意识相对薄弱的特殊群体，主动将常态化上门服务升级为“移动消保工作站”，致力于在提供便捷金融服务的同时，更构筑一道坚实的财产安全与信息安全防护墙。此举旨在确保残障人士、高龄独居老人、退役军人及偏远地区居民等，不仅能“享服务”，更能“懂风险、会防范”，平等享有安全、安心的金融环境。

　　支行以消费者权益保护工作框架为指导，优化原有上门服务团队职能，组建了由消保专员、客户经理及业务操作员构成的“金融守护服务队”。队伍依托支行建立的客户信息台账，进一步细化了消保风险评估标签，对易受诈骗侵扰、信息更新滞后、数字化服务适应困难的客户进行重点标注与定期关怀。服务申请除原有电话通道外，亦支持通过村委会、社区网格员等渠道代为转达，确保关怀无死角，响应更及时。

　　服务范围在覆盖原有偏远乡镇及特定家庭的基础上，特别强化了对金融风险高发场景的针对性介入。服务队不仅携带移动设备办理社保卡激活、密码重置、信息维护等业务，更标准配备“金融消保工具包”，内含最新诈骗案例警示册、安全操作指南、应急联系卡等。

　　服务的核心特色在于“业务办理与深度消保教育融合”。针对独居老人，工作人员重点讲解“养生保健”、“投资返利”类骗局的特征与防范；针对退役军人及其他优抚对象，着重提示保护个人证件信息、防范冒充军人或政府人员的诈骗手段；针对偏远地区农户，则结合贷款、补贴等实际金融活动，普及识别非法集资、防范假冒金融APP等知识。所有讲解均采用方言，并结合现场业务操作进行风险点模拟演示，确保易懂、实用。

　　本年以来，此项融合消保的上门服务已累计开展超过180次，在成功办理各类业务的同时，有效组织了逾200场“微课堂”式宣讲，现场解答消保疑问，帮助客户识别并排除潜在风险隐患超过20起，发放定制化消保宣传材料500余份。

　　下一步，静宁县支行将持续深化“金融守护”行动内涵，推动上门服务从“满足基础金融需求”向“提升综合金融安全素养”升级。计划与县公安反诈中心、市场监管部门及社区志愿者组织建立信息共享与联合宣传机制，共同开发更贴近本地实际的宣教内容。支行将通过持续跟踪服务效果，动态更新“消保工具包”，让每一次上门服务都成为一次精准的金融安全赋能，为守护人民群众“钱袋子”安全、构建平安和谐的金融生态贡献农行力量。(完)