中新网甘肃新闻4月9日电（谢欢 周杨）最近，浙江建德“办不成事”反映窗口走红网络。而在玉门市民中心，一个功能相似的“找茬办公室”已默默运行了七年。名字不同，初心一致：专治群众和企业办事中遇到的“疑难杂症”。
七年“挑刺”：从监督窗口到解难兜底
2018年市民中心投运之初，玉门便设立“找茬办”，请群众监督窗口服务。七年累计受理诉求586件，推动完善32项制度。窗口专门受理三类“棘手事”：特殊群体“不会办”、历史遗留“不好办”、涉及多地“谁来办”。
前不久，水务局首席代表在电梯里捡到一张5万元欠条，只有姓名和身份证号。他立刻求助“找茬办”，值班主任联动公安窗口，通过业务记录反查，30分钟便找到失主。因失主无法立刻领取，两位工作人员轮流保管三天，物归原主。
70多岁的郑先生从江苏无锡只身来玉门，寻找40年前在黄花农场支边的知青好友。他抱着试试看的心态走进“找茬办”。值班主任没有推诿，带着老人辗转社保、医保、公安窗口。民警通过模糊查询找到当事人女儿的联系方式。电话接通那一刻，两位古稀老人时隔半生的牵挂终于圆满。
为何能办成事？三股合力破解“办不成”
“找茬办”敢于兜底，靠的是三股力。
一是“一起办”的聚合力。横向协同各部门打通堵点，纵向权限不够就向上交办。针对房地产历史遗留问题，多部门“会诊”解决了涉及28个小区近1280户的产权证问题。
二是“敢办事”的支撑力。将“找茬办”纳入纪委监督范围，建立台账、领导包挂销号，既为群众兜底，也为干部担当“撑腰”。
三是“办到底”的执行力。限时办理、全程跟踪。企业开办时间压缩至0.5个工作日，工程审批从120天压减至4-37天。靠的是“不为不办找借口，只为办好想办法”。
从“办成一件事”到“解决一类事”：铁人精神的时代回响
玉门是铁人王进喜的故乡。“有条件要上，没有条件创造条件也要上”——这句名言融入城市血脉。工作人员常说：“我们不是万能的，但愿意想方设法解决问题。”面对涉及5800多户的房地产旧账，玉门从“民生优先”出发，先给住户办证，把“不可能”变成“一定能”。
玉门将“找茬”窗口作为检视效能的镜子。群众反映刻章难，便引入刻章业务；反映审批“跑断腿”，推出“容缺即审批”。977项事项实现网上预约，当日办结率达97.6%，群众满意度99.9%以上。
当有一天政务大厅“无事可找茬”，那才是它最大的成功。（完）
