中新网甘肃新闻4月29日电 近日，天水石马坪支行为辖内一位95岁高龄的老人上门办理业务，以贴心、专业的服务赢得了老人及其家属的高度赞赏。

　　当天，该网点收到客户家属在手机银行提交的老年客户上门服务预约申请后，支行立即和客户取得联系，了解到老人因年事已高、行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务密码重置业务。该行立即启动特殊客户服务应急预案，安排两名经验丰富的工作人员携带移动办公设备，主动上门服务。在老人家中，工作人员耐心细致地核实信息、讲解业务流程，并严格按照合规要求完成了相关手续办理。整个过程高效、规范，不仅解决了老人的燃眉之急，更让其感受到了来自银行的温暖与尊重。

　　“真是太感谢你们了，专门跑一趟，帮我们解决了大问题。”老人及家属对该行主动上门、热情周到的服务连连称赞。

　　此次上门服务是提升网点服务效率的具体实践，真正实现“数据多跑路、老人少跑腿”，切实做到件件有回音、急事能急办、服务有保障。下一步，石马坪支行将进一步完善“特事特办”服务流程，将金融服务从“柜台内”延伸至“家门中”，让更多老年客户足不出户即可享受安全、便捷的金融服务，不断提升老年群体的获得感、幸福感与安全感，以实际行动彰显国有大行的民生情怀与责任担当。（完）