中新网甘肃新闻5月11日电 (冯积德)近日，一位五十余岁女士神色匆忙地来到甘南广场支行，焦急地向工作人员求助，称自己银行卡莫名被连续扣费，资金莫名减少，希望银行能帮忙解决问题。

　　正在值班的客户经理小冯第一时间安抚客户情绪，耐心倾听事情原委。经详细了解，客户此前乘坐飞机时，不慎误点保险购买链接，在不知情的情况下开通了保险保单自动续费服务，自1月份起每月被扣127元，截至目前已连续扣费8个月，累计损失910元。因对线上操作不熟悉，客户无法自行取消续费、追回钱款，无奈之下前来银行寻求帮助。

　　了解情况后，小冯立即联动运营主管，全力为客户排忧解难。两人分工协作，一边仔细核对客户银行卡交易流水，确认扣费明细与投保平台信息，一边迅速拨打保险平台人工客服热线，详细说明客户非自愿投保、误开通自动续费的实际情况，清晰阐述客户诉求，积极与客服人员沟通协商，全力维护客户合法资金权益。

　　经过多次耐心沟通、据理力争，最终成功为客户办理退保手续，并全额追回被扣取的910元保费，同时协助客户关闭了自动续费功能，杜绝后续再次出现误扣费问题。

　　钱款到账后，客户对该行工作人员认真负责、高效贴心的服务连连称赞，对银行全力为客户挽回损失表示衷心感谢。此次事件，是该行坚守金融为民初心、用心守护客户资金安全的生动缩影。今后，该行将持续聚焦客户急难愁盼，以暖心、专业、高效的金融服务，切实保障金融消费者合法权益，做客户身边值得信赖的金融伙伴。(完)