中新网甘肃新闻8月25日电（张睿 郭旭欣 张江江）今年以来，白银市紧扣为民服务、惠民利民这一根本命题，坚持为民造福是最大政绩理念，把群众的“小事”当成政府的“大事”来办，主动换位思考、靠前服务，把群众一桩桩急难愁盼落到实处，让一件件“小确幸”汇聚成百姓的“大幸福”。

　　历史遗留问题，是群众诉求当中的一块硬骨头。白银市白银区居民张银平就被房产证难题困扰了整整20多年。2006年，他购置原白银化学试剂厂住房，因企业破产注销、办证材料缺失影响，房屋产权始终无法登记。

　　“对于房本这个事情，我一直感觉到头很疼。我找过好多相关部门都没能解决，所以这房子一直没有装修。装修了害怕这个房子不是自己的，最后就这样一直到现在，20年基本上也没住过啥人。”张银平说。

　　今年，张银平通过信访渠道、人民网“领导留言板”反映诉求。白银市各职能部门未因材料缺失搁置问题，而是多部门联动攻坚，以容缺受理破解历史办证堵点。

　　白银市不动产登记中心受理科科长关银平说：“国资中心也跟多部门进行了协商、沟通，确定了国资中心作为化学试剂厂的承办单位，配合张先生办理产权证。我们就以登记簿记载的信息取代了补证环节，对网民张先生这次办证，进行了容缺受理。”

　　为民办实事，贵在主动、重在精准。白银市着力健全全域民意感知体系，打通群众诉求表达“最先一公里”，搭建线上线下贯通、多渠道协同的民意感知网络，变“群众上门求助”为“主动下沉问需”。

　　个案的高效化解，背后依靠的是制度体系的支撑。白银市委出台《进一步提升服务群众工作质效的意见》，高位构建“全域感知—高效办理—源头治理—质效评价—能力培养—责任保障”全链条闭环体系，引导干部换位思考、为民解忧，从制度层面保障民呼必应。

　　除化解陈年民生旧账外，白银市聚焦群众日常痛点，创新政策举措，传递民生温度。针对多子女家庭跨校接送难题，创新推出义务教育“长幼随学”招生新政，让教育服务从刚性守规转向暖心便民。

　　白银市育才学校校长魏彩莲表示，“长幼随学”主要解决的是因片区调整、家庭变故等特殊情况，二孩可以申请随在读的兄姐同校。但政策严格遵循“自愿、公平、就近”原则，仅限于解决实际困难，严禁家长借机择校。申请需要公开透明，确保政策惠及真正有需要的家庭。（完）