中新网甘肃新闻9月16日电（周红林）盛夏的陇南，一场暴雨刚过。武都区纪委监委工作人员踩着积水走进一户居民家中，裤脚沾满泥点，翻开笔记本问道：“上次反映的问题办理情况怎么样？对处置结果是否满意？还有没有其他诉求？”屋主老张搬出板凳，端来热茶，笑着答道：“事情处理到位了，纪委同志还专程上门回访，让人感到很暖心。”工作人员一边听一边记，把群众的真实感受逐条记录在纸上。

　　今年以来，武都区纪委监委立足监督本职，聚焦群众急难愁盼问题，创新推行主动下访问事、集中化访办事、定期回访议事“三步工作法”，构建“源头清积防增量、闭环治本减存量、回访督改提质量”工作链条，实现信访事项全流程闭环管理，切实化解信访矛盾、守护群众合法权益。

　　与此同时，区纪委监委坚持关口前移、源头治理，主动转变工作模式，变“群众上访”为“干部下访”，紧盯欠薪治理、物业管理、养老服务、土地权属等民生信访高发领域，常态化深入村组、居民小区摸排民情隐患。暴雨过后，哪家房屋受损、哪片农田被淹、哪处道路塌方，都成了走访重点。截至目前，累计开展下访走访120余次，全覆盖40个乡镇（街道），排查各类矛盾隐患230余个，属地乡镇（街道）现场协调化解156个，化解率68%。

　　针对跨领域、跨部门的疑难信访积案，区纪委监委严格落实“一案一专班”工作机制，细化责任分工、明确办理时限，实行台账式管理、清单化推进。严格执行领导干部包案化解制度，压实包调查、包化解、包疏导、包稳控全链条责任，通过信访联席会议统筹各方资源，从严纠治纸面销号、程序空转等形式主义问题，坚持实质化解、见底清零。目前，上级交办和自查的66件民生领域信访问题已全部完成领导包案、专班处置，化解率达100%。

　　为巩固治理成效，杜绝问题反弹，区纪委监委坚持“办结不终结、回访求实效”，建立信访工作定期研判机制和“办结必回访”制度。今年以来，累计开展信访工作专题研判6次，梳理汇总6类共性信访问题，推动完善长效治理制度3项。工作人员通过入户走访、电话问询、座谈交流等方式，对66件已办结信访事项全覆盖回访，详实了解群众真实感受、收集意见建议，以群众满意度作为检验工作成效的核心标尺。针对回访中群众不满意的5件事项，全部纳入二次办理流程，重新核查处置、闭环整改，切实提升信访治理质效。目前，全区民生领域信访群众满意度达86%。

　　下一步，武都区纪委监委将持续深耕民生领域信访监督工作，持续巩固信访集中治理成果，健全源头防控、精准化解、长效督办的治理体系，用心用情用力解决群众诉求，切实守护好群众的切身利益。（完）