中新网甘肃新闻9月29日电 (杨兰 范小丽)近日，家住定西市漳县武阳镇新庄门村的一名残疾人来到政务服务大厅咨询残疾证办理事项，“小丽帮办”工作人员以“一对一”全程帮办的暖心服务，让群众切实感受到政务服务的贴心和便利。

　　因行动不便，蔺女士来到政务服务大厅时显得有些局促，“小丽帮办”工作人员见状立即上前询问，得知蔺女士需要补办残疾证后，主动引导她到残联窗口，并耐心讲解办理流程。“您别着急，需要填的表格我帮您填，拍照、交材料的事我带您去办。”工作人员一边安抚蔺女士的情绪，一边取出申请表逐项核对信息，填写姓名、身份证号、家庭住址等内容。

　　随后，工作人员搀扶蔺女士前往证件照拍摄点，协调拍照，从填表、拍照到提交材料，整个过程仅用了半小时。高效便捷的服务让蔺女士连连称赞：“咱们的‘小丽帮办’服务真的是太周到了，太感谢你们了，没想到一次性就把事情办完了，服务太贴心了。”

　　“小丽帮办”团队的组建颇具匠心。2020年，漳县政务服务中心以3名业务骨干为核心，招募6名未就业大学生公益性岗位人员，构建“专职+兼职”模式。团队成立后，迅速建立完善工作制度，明确分工与职责，梳理服务事项和流程，并通过6期业务和礼仪培训，提升团队整体素质。如今，“小丽帮办”为群众提供涵盖现场咨询、指导、预约、邮寄等在内的全方位服务，累计帮办代办1800余件，提供政策咨询500余件。

　　“小丽帮办”团队成员范小丽介绍说：“对我们而言，其实许多帮办事项就是举手之劳，但对于需要帮助的办事群众，解决的却是实实在在的困难！我们团队坚持回答好每一次咨询、帮办好每一件业务、服务好每一个办事群众，就是要让大家不仅能感受到政务服务的速度，更能感受到政务服务的温度！”

　　为了进一步优化“小丽帮办”团队服务模式，漳县政务服务中心合理规划布局、优化区域设计，设立前台咨询、“陇商通”服务和“办不成事反映”窗口，以及“7×24”小时自助服务区、母婴休息室、爱心药箱、新能源充电桩等便民服务区，实行公网印章刻制、打印复印、证照免费，实实在在为群众办事提供便利服务，同时推出“延时服务”，实现服务全时段覆盖、多窗口协同，真正让企业群众办事“零障碍”。截至目前，网上可办率100%，全程网办率99.52%，甘快办事项占比100%。

　　漳县政务服务中心副主任米红东表示，政务服务中心不断强化队伍建设、拓展服务场景、优化线上线下协同模式，让“高效办成一件事”成为服务常态，为优化县域营商环境，提升群众获得感注入新动力。下一步，漳县政务服务中心将持续优化政务服务从“能办”向“好办”“易办”升级，让群众在每一次办事过程中都能感受到温暖与便捷，真正打通服务群众的“最后一公里”。(完)