中新网甘肃新闻11月28日电（方晓荣）走进敦煌市政务服务中心办事大厅，AI咨询数字人正为市民解答问题，各部门工作人员在统一平台协同办公。这座丝路古城，正以数字技术重塑治理模式。

　　在敦煌市综合治理中心，一场“多部门会诊”正在紧张进行。民警、市场监管、社区工作人员齐聚一堂，只为化解两家烧烤店因争抢客源引发的纠纷。通过“公安吹哨、部门报到”联动机制，这场可能激化的群体矛盾在多方联动下迅速消弭于无形。

　　这样的高效协同场景，在今天的敦煌已成为常态。

　　“十四五”期间，敦煌市以数字技术重塑治理模式，在智慧治理、纠纷调解和警调对接等方面取得显著成果，让这座丝路古城在新时代焕发出勃勃生机。

　　智慧赋能，打造敦煌数字治理新大脑

　　“十四五”以来，敦煌市积极引入前沿人工智能技术，深化“数字政府”建设，推动政务服务实现跨越式智能化升级。

　　作为创新服务的一大亮点，一位特殊的“新员工”——AI咨询数字人正式入驻市政务大厅。它凭借专业与高效，无缝衔接咨询、导办、自助、热线等全流程服务，成为一位全天候在线的“智能导服”，为市民带来全新体验。

　　以此为核心，敦煌市成功打造了全省首个基于DeepSeek大模型的深度人工智能政务平台，开创“AI+政务”新模式。该平台强力整合了52个部门的1600多项政务数据，覆盖5050项高频事项与3348项政策指引，提供7×24小时不间断服务。

　　该平台运行以来成效显著，日均处理咨询超500件，推动实体窗口咨询量下降50%，并主动为食品许可证、车检等11项民生业务提供智能电话提醒服务。

　　此次改革实现了从“智能导办”到“精准快办”的效能提升，以数智化深度赋能，让高效、便捷的政务服务切实提升群众的获得感与满意度。

　　一站解纷，构筑矛盾纠纷化解终点站

　　今年5月，敦煌市综合治理中心通过“欠薪速调”绿色通道，在24小时内成功为27名农民工追回被拖欠工资33万元，获得工友们的高度评价。该案从受理到办结的高效过程，是敦煌市构建“一站式”矛盾纠纷化解体系成效的生动体现。

　　“十四五”以来，敦煌市将建强综治中心作为统筹发展与安全的重要举措，整合综治、诉讼服务、信访接待、矛盾调解等10个专责中心，打造3000平方米的“综治+”一站式服务平台，全面推行“统一受理—集中研判—分类流转—依法办理—闭环管理—督导问责”六步工作法，实现群众“进一扇门、办千件事”。

　　目前，政法、信访、人社、文旅等16家单位常驻，民政、住建等8家单位轮驻，其他单位按需“随叫随到”，72名业务骨干集中办公，形成了“多方联动、协同发力”的纠纷化解新格局，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。敦煌市正将综治中心持续打造为群众信赖的矛盾纠纷“终点站”，为基层社会治理现代化提供有力支撑。

　　警调对接，实现从“单打独斗”到“多元联动”

　　“十四五”期间，敦煌市积极探索社会治理创新，构建“警调对接+”机制，整合人民、行政、司法与行业调解资源，形成“网格源头排查、中心多元化解、法院诉讼兜底”的矛盾纠纷源头治理新模式。

　　针对文旅城市特征，敦煌市依托综治中心设立“文旅调解服务中心”，集中处理景区接待、餐饮住宿、旅拍体验等旅游领域纠纷，实现“一线解决”，让游客感受“人在景中游，警在身边护”的安心体验。

作为年均接待游客超2000万人次的国际旅游名城，今年旅游旺季以来，敦煌市公安局日均受理非警务纠纷30余起，涉旅纠纷占到了70%以上。通过“警调对接”机制，98%的矛盾都在24小时内得以化解，其中，文旅警务室自今年4月入驻以来，已累计为游客办实事3800余件，调解涉旅纠纷5起，追回金额8.96万元，游客满意度达100%。（完）