中新网甘肃新闻9月11日电 (张翠翠)“你们的供电服务太贴心了，从申请办电到顺利送电一路畅通，还主动上门帮我们排查用电隐患，这效率、这服务，真是没话说。”近日，国网庆阳供电公司工作人员走访当地小微企业时，庆阳市环县尹佳博新型节能建材有限公司负责人握着工作人员的手连连称赞。这温暖的一幕，正是该公司深耕“阳光业扩”服务、优化电力营商环境的生动缩影。
为切实提升供电服务质效，助力庆阳企业提质增效与地方经济高质量发展，国网庆阳供电公司始终将优化电力营商环境作为核心工作目标，聚力构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式，以专业、高效的服务为企业用电保驾护航。该公司坚持以客户需求为导向，全面推行“零上门、零审批、零投资”的服务举措，通过流程再造与效率提升，全力实现办电“勘察快、验收快、送电快”，让企业办电更省心、用电更安心。
今年以来，针对小微企业、合作社等市场主体的用电需求，国网庆阳供电公司主动靠前服务，打出“精准赋能”组合拳。一方面，为小微企业开设办电“绿色通道”，指派专属客户经理提供“一对一”全过程跟踪服务，进一步简化办电手续、压缩办电时长，最大限度减少企业跑腿次数；另一方面，通过常态化走访调研，深入了解企业生产经营中的用电难题与意见建议，结合不同行业、不同规模企业的用电特点，量身定制“一案一策”用电方案，从电源接入到负荷匹配，全方位为企业优化用电成本、提升用电可靠性。
在业扩项目全流程管控中，国网庆阳供电公司创新推行三步骤服务法，为优化电力营商环境注入强劲动力。事前先导服务，专属客户经理提前对接政府相关部门，精准获取区域内新建、扩建企业项目信息，主动上门与企业沟通用电需求，提前启动业扩配套电源建设，在企业正式提交办电申请前，完成前端电源布局，为企业用电工程提供“即申请、即接入”的便利条件。事中高效办电，企业提交报装申请后，实行供电方案“随报随审”机制，第一时间协调解决业扩项目会审中的电源点争议、线路规划等问题。同时，客户经理全程跟进客户侧施工进度，通过内部“预报周计划”模式，实现验收、接火“随报随验、合格即送”，大幅缩短送电周期。事后跟踪保障，送电后，客户经理不定期联合专业技术人员开展上门随访，一方面收集客户用电体验与新需求，及时解决用电故障；另一方面开展客户侧负荷监测与用电安全隐患排查，为企业提供生产检修计划指导与节能用电建议，助力企业降本增效。
从客户点赞到产业赋能，国网庆阳供电公司以“保姆式”优质服务，为庆阳产业发展注入源源不断的电动力。“供好电、服好务，是我们肩上沉甸甸的责任，没有终点，只有连续不断的新起点。”该公司工作人员表示，未来将持续提升服务精度与速度，用更扎实的行动回应企业期待。
下一步，国网庆阳供电公司将持续统筹服务资源、优化工作流程，以更前瞻、更优质、更高效的供电服务提升“获得电力”水平，真正把企业和群众关心的操心事、麻烦事变成省心事、舒心事，推动优质服务工作再上新台阶，为地方经济社会高质量发展贡献更多电力力量。(完)
