中新网甘肃新闻9月11日电 (许丽珍)近日，中国工商银行嘉峪关振兴支行大厅内暖意融融，多位老年客户为该支行推出的一系列适老化服务举措点赞。“字儿大了、流程简了、有人帮了，来这儿办事比家里还省心！”年过七旬的张阿姨拿着刚办好的社保卡，对工作人员竖起了大拇指。

　　针对老年客户视力减退、对智能设备不熟悉等痛点，该支行从细节处入手优化服务。在硬件改造上，将叫号屏、填单模板字体放大至原尺寸1.5倍，在柜台、自助机旁增设“老花镜便民盒”，并专门开辟“爱心服务窗口”，配备经验丰富的柜员提供“一对一”指导。考虑到部分老人行动不便，支行还推出“预约上门”服务，工作人员携带移动设备上门办理社保卡激活、养老金查询等业务，今年已累计服务独居、残疾老人20人次。

　　“以前取个钱要问好几个人，现在有‘小老师’手把手教。”提及支行的智能设备教学服务，李大爷印象深刻。

　　支行每日安排专人在自助服务区值守，用通俗语言讲解手机银行转账、线上缴费等操作，让老年客户轻松玩转智能金融。此外，该行每月定期举办“银发金融课堂”，结合真实案例讲解电信诈骗防范、存款理财知识，累计吸引50余名老年客户参与，帮助大家守住“钱袋子”。

　　“适老化服务不是简单的‘无障碍’，更要让老人感受到尊重与温暖。”支行负责人表示，下一步将持续收集老年客户需求，计划联合社区开展节日慰问等相关活动，把金融服务与人文关怀送到老人心坎上，让老年群体在金融服务中更有获得感、幸福感。(完)