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金昌新先事 | “办不成事”窗口让群众办成事
发布时间:2025年09月18日 15:16  
来源:金昌发布
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  “办不成事”窗口让群众办成事 金昌市政务服务中心创新服务机制

  金昌市政务服务中心坚持以服务助力企业发展,以先锋引领环境优化,以监督促进效能提升。

  实施领导干部周带班制度,由班子成员轮流担任“首席监督员”,通过现场巡查、随机暗访等方式,对大厅运行秩序、办事效率、工作作风开展“全时段、无死角”监督。带班领导既当“监督员”又当“协调员”,针对群众反映的复杂问题,现场调度资源、联动部门会商,形成“发现问题—交办整改—跟踪问效”闭环管理,通过周带班制度累计解决群众急难问题45件。

△市政务服务大厅“办不成事反映窗口”(资料图)

  针对群众在办事过程中遇到的“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”的问题,服务团队将“办不成事反映窗口”与“吐槽找茬”“投诉处理”机制有机融合,精准对接申请人办事需求,快速反应,精准施策,有序协调,接诉即办。今年以来,“办不成事反映窗口”“吐槽找茬办”累计收集并解决群众问题6件,工作人员作风持续转变、服务不断优化。

  同时市政务服务中心党支部还依托综窗工作人员,成立“金帮办”服务队,积极开展“陪同办”“上门办”“延时办”“错峰办”等个性化优质政务服务,实现党员在身边,服务零距离。今年以来,累计为特殊群体开通“绿色通道”430次,上门服务19次,提供数百小时错峰延时服务。

  记者:畅耀辉

【编辑:杜萍】
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