中新网甘肃新闻9月19日电 近期，中国工商银行临夏永靖支行营业室与嘉峪关分行营业室分别以特色服务举措，切实解决群众急难愁盼问题，用实际行动践行“金融为民”初心，守护客户的“钱袋子”。

　　临夏永靖支行：反诈宣传筑防线，守护群众“钱袋子”

　　为提升群众防范电信网络诈骗意识，筑牢金融安全防线，中国工商银行临夏永靖支行营业室组织了一场主题鲜明的反诈宣传活动。

　　活动期间，该行在网点内专门设立反诈宣传专区，整齐摆放最新反诈折页与案例展板，让群众一进网点就能直观了解反诈知识。工作人员充分利用客户等候办理业务的碎片化时间，主动开展“微课堂”宣讲。他们结合近期高发的刷单返利、虚假投资、冒充公检法、网络交友诱导投资等典型诈骗案例，用通俗易懂的语言深入揭露诈骗分子的作案手法，细致提示风险防范要点，让群众轻松掌握反诈技巧。

　　在“精准解惑”环节，不少群众主动咨询反诈相关问题。“我昨天接到一个电话，说我朋友在外旅游急用钱，这是不是诈骗呀？”几位叔叔阿姨焦急地向工作人员寻求答案。工作人员首先耐心安抚他们的情绪，随后细致讲解此类冒充他人诈骗的常见话术与识别方法。许多客户听后恍然大悟，纷纷分享自己遇到的疑似诈骗经历，工作人员逐一细致答疑，并反复强调“三不一多”原则——不轻信、不泄露、不转账、多核实，切实帮助群众守住“钱袋子”。

　　同时，该行还借助科技力量赋能反诈工作，引导客户下载“国家反诈中心” APP。工作人员现场为客户演示 APP的来电预警、风险查询、线索举报等功能，“您看，开启这个预警功能，就能自动识别可疑来电，特别实用”。一位年轻客户在工作人员的指导下成功安装后，连连称赞 APP的便捷与实用。对于操作不熟练的中老年客户，工作人员更是耐心协助，一步步引导他们完成安装，为群众的手机穿上“反诈防护衣”。

　　此次反诈宣传活动成效显著，共发放反诈折页150余份，解答群众咨询50余人次，成功引导30余位客户安装“国家反诈中心” APP。后续，临夏永靖支行营业室将持续履行金融机构社会责任，把反诈宣传作为常态化工作，不断创新宣传形式、丰富宣传内容，为构建“全民反诈、全社会反诈”新格局贡献金融力量。

　　嘉峪关分行：残币兑换显温情，践行金融为民初心

　　8月25日，一位老人提着袋子，神情焦急地来到工行嘉峪关分行营业室寻求帮助。“这是我平时省吃俭用攒下的积蓄啊，麻烦您帮我看看，还能兑换吗？”经工作人员耐心询问得知，前些天老人外出办事，家中存放的一叠钞票因意外被大火烧焦，老人希望银行能帮忙兑换，尽量挽回损失。

　　了解情况后，该行工作人员第一时间安抚老人情绪：“老人家，您别着急，兑换残币是我们的义务，只要是符合兑换标准的，我们一定尽力帮您兑换！”随后，工作人员立即向业务主管汇报情况。业务主管迅速安排工作人员开放弹性窗口，专门为老人办理残币清点兑换工作。

　　在兑换过程中，工作人员小心翼翼地将粘连在一起的烧焦钞票一张一张剥离开，生怕造成二次损坏。同时，他们仔细比对钞票的防伪特征，确保每一张残币的鉴定结果准确无误。考虑到老人等待时间较长，工作人员还贴心地为老人端来热茶，并趁着清点间隙，耐心向老人讲解残污损人民币的兑换标准，让老人清楚了解兑换流程与依据。

　　经过工作人员三十多分钟的细致清点、反复比对与严格复核，最终成功为老人全额兑换2800元。当工作人员将崭新的钞票交到老人手中时，老人紧锁多日的眉头终于舒展，激动地连连道谢：“太好了，这下心里总算是踏实了，你们工行真的是我们老百姓的依靠啊！”

　　今后，工行将继续以高度的政治责任感和社会使命感，秉持“客户为尊，服务如意”的理念，无论是临夏永靖支行的反诈宣传，还是嘉峪关分行的残币兑换，都将以专业、高效、温暖的服务持续擦亮国有金融的金字招牌，切实担当起服务经济社会发展、守护人民美好生活的时代重任，为群众提供更多优质、贴心的金融服务。（完）